近日，“男孩玩游戏充值上万元，父亲连扇自己耳光”一事，引发热议。4月8日晚，一名父亲发视频称，9岁儿子在玩一款名为《蛋仔派对》的游戏时，10分钟充值了6400元，近几日扣款上万元，其后他开始自扇耳光……

未成年人玩游戏充值

这样的事情层出不穷

在所有家长眼中

游戏就是毒药

家长情绪失控是自责

更是对孩子未来担忧

孩子自控能力差

对金钱概念模糊

充值游戏 打赏主播的新闻

屡见不鲜

遇到这种情况

父母该如何应对

一起来看看

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未成年人为游戏充值

监护人能否要求退还

1.不满八周岁的未成年人，网络游戏企业不得为其提供游戏付费服务。

2.八周岁以上的未成年人，如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平，且事后没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

《中华人民共和国民法典》第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

未成年人游戏“氪金”

监护人可以这样维权

1.联系游戏官方客服

对于未成年充值游戏，先联系官方客服，提供保存孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额等信息。保留支付平台的交易记录和支付凭证，以证明充值行为的真实性。准备孩子的身份证明材料，如户口本、身份证等，进行退费。

2.12315消费者热线

拨打12315消费者投诉热线进行投诉或者在微信小程序全国12315平台小程序进行投诉，提供充值记录、游戏账号，身份等信息，把事情经过描述清晰，进行维权投诉。

3.所在地派出所报警

前往所在地派出所向警方求助。

划重点

1.如果想加快退款进度，一定要多打人工，这有助于提高网上退款效率。

2.实际退款金额往往会比申请的金额少，因为平台会因为监护人失责理由而扣除一部分费用。

3.申请退款前，不要更改儿童游戏账户的真实姓名，不要注销游戏账户。

预防网络游戏沉迷

监护人应该这样做

1.帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间。尽量少在孩子面前玩手游、看直播，以身作则，营造良好的家庭氛围。

2.充分利用平台设置进行防范。不少视频和游戏平台都开设了“青少年守护模式”，家长开启该模式后，未成年人的观看时长、观看时段都会受到限制，也无法进行充值、打赏。

3.妥善保管好自己的手机、银行卡、微信及支付宝支付密码。关闭免密支付，并不时更换密码。尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费，避免造成不必要的经济损失。

4.让孩子树立正确的金钱观。让孩子试着“当家”，了解家庭日常所需开销。也可以让孩子在家以劳动换零花钱，体验挣钱的辛劳。只有真正让孩子认识到钱的重要性，树立正确的金钱观，孩子才能知道家长挣钱不容易，从根本上杜绝乱花钱、乱充值的恶习。

监管和引导未成年人的网络行为

需要家长、平台和社会各界

共同筑好防火墙

来源：团中央权益部微信公众号 江苏网警微信公众号 华律网微信公众号 安全工作与管理微信公众号 消费保消费投诉微信公众号 中国新闻周刊 观察者网微丢视频官方微博