万青路街道始终坚持群众利益无小事，用心用情，以实际行动积极为辖区居民排忧解难。近日，万青路办事处接到居民反映称，春光小区发生漏水事件，希望相关部门尽快想办法处理，办事处迅速妥善进行了调解。

接到投诉电话后，万青路办事处立即安排春光社区干部及网格员到现场查看并走访居民。经了解，春光小区属于无物业老旧小区，因小区下水管网老化，导致2楼至6楼住户家经常发生下水堵塞情况，工人需要从1楼处进行疏通，有时需要破坏1楼住户地面进行维修，给其生活带来不便。长此以往，1楼住户与楼上住户之间矛盾频发。了解事件来龙去脉后，社区工作人员第一时间深入一线做好调解预案。调解过程中，从构建和谐邻里关系的角度出发，劝导双方各让一步。同时，从法律责任、权力利益等方面对该事件进行剖析讲解，向双方释法明理，引导双方权衡利弊、妥善处理邻里关系。

经过晓之以理、动之以情的耐心调解，双方达成一致意见，由2楼至6楼住户对维修费用进行平摊支付，并适当补偿1楼住户补修地面等产生的费用。至此，该起纠纷顺利化解，邻里又如从前般和谐融洽。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。老旧小区的居民年龄偏大，邻里之间虽有矛盾，但因居住多年互相已有感情，如何打好“感情牌”实现事了人和是关键。今后，万青路办事处将进一步完善服务管理机制，切实解决群众的操心事、烦心事，把矛盾化解在基层。

包头市融媒体中心记者：周华润