近日，当张女士的儿子进入新学校安心上课时，张女士向青山区信访代办人员表达了深深的谢意。

在这份谢意背后，是一个关于孩子、家长与学校之间误解和矛盾的故事，也是青山区信访代办工作温暖人心的实例。

不久前，张女士向青山区信访局求助，她的诉求是给上初中的儿子调换班级、更换班主任老师。原因是张女士上初中的儿子被误解在教室内燃烧纸张玩火，后又被同学传言与女同桌有亲密举动。张女士在与儿子班主任老师的沟通过程中，认为班主任老师对此事处理不当，于是找到信访局。

信访代办人员随即与教育局相关负责人、学校领导联系并进行了请示，为有利于孩子的成长，结合孩子实际居住地情况，代办员给家长、孩子充分解读相关转学政策及中考政策后，提出给孩子办理转学的方案，张女士和孩子均表示满意。

“信访代办”是建在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。

今年1月，梁先生通过网上投诉青山区两家企业拖欠农民工工资合计20余万元。接到投诉后，青山区信访局立即核实情况，并督促企业支付欠薪。这是青山区通过网络平台成功化解的一起拖欠农民工工资的劳动纠纷，切实维护了群众利益，受到信访人称赞。

青山区积极推动“互联网+信访”深度融合，加强网上信访平台智能化、便利化、个性化建设，健全网上信访工作制度机制，畅通和规范网上信访诉求渠道，完善网上流转、部门办理、群众评价、全程监督工作机制，增强信访事项办理流程透明度。

截至目前，青山区共受理网上信访事项61件，化解58件，及时受理率100%、按期答复率100%，有权处理机关、单位群众满意率100%。

据青山区信访局相关负责人介绍，2023年以来，青山区信访局高度重视信访代办工作，建立了三级信访代办服务机构。2024年1月，内蒙古自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发《关于全面推行信访代办制的意见》之后，区级领导率先垂范，各级书记作为“最后的代办员”兜底推动待办事项化解。各成员单位认真选优配强信访代办员，不断总结信访代办好的经验做法，完善制度措施，规范工作流程，推动信访代办作为群众反映信访问题的主要途径。

青山区创新推出“五家工作法”（家人、家事、家书、家访、家常话，把来访群众当家人，群众来信当家书，群众诉求当家事，群众信访当家访，与群众沟通聊家常话），“四员”代办法（包联社区的街道分管领导为统筹社区信访代办工作的“指挥员”，街道平安办为上传下达相关工作的“联络员”，具体办理人员为社区信访工作全程跟踪办理的“代办员”和网格矛盾信息排查“采集员”），现有代办员290人，累计代办信访事项307件，已化解264件，实现委托、代办、终结、反馈全程推进办理闭环模式，变群众“到处跑”为代办员“代替跑”，真正实现“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所帮”的工作目标。

通讯员：何山；包头市融媒体中心记者：霍晓霞