日前，在乌素图街道长征社区党员活动室，一场针对物业公司服务情况的“居民吐槽大会”在热火朝天地进行。会上，辖区居民、人大代表、政协委员、人民调解员、物业协会人员、律师、物业公司经理、街道社区工作人员等共计72名居民代表共聚一堂，从不同角度对物业企业服务内容、物业法律法规、“三供一业”后家属区建设等各类问题进行了热烈讨论，通过广泛的居民议事，准确掌握居民对物业工作的需求，消除居民对物业服务内容的理解偏差，有效预防“小问题”演变成“大矛盾”。

畅所欲言来议事

“这家物业的服务我很满意，但是我觉得收费有点贵，原先我们收取36元打扫得也挺好，为啥要引进物业。”“对！物业又没给我家里打扫卫生，为啥按建筑面积收费？”“我家下水堵了，物业给不给疏通，物业服务范围到底有哪些……”

这场居民议事会更像一场小型的“新闻发布会”，“下面进入质询环节，每个人都可以发言……”社区党委书记话音刚落，居民赵明大爷率先站起来说：“退休之前，我就是管理咱们厂卫生的工作人员。以前，我们的树有人浇，我们的卫生有人打扫，而且我们每年只交36元就能达到的卫生条件，为什么现在要用几百元来解决呢？这个问题我想不明白。”

“对！这个问题我也想不通。”居民王风君也站起来说。

“大家可以畅所欲言，今天就是议事会，有什么想法都可以提出来，让在座的人大代表、政协委员、人民调解员、律师一起出主意、想办法，让我们找到急难愁盼的‘隐蔽点’、找到化解矛盾的‘突破点’、找到解决问题的‘关键点’。”办事处副主任黄斯庆说。

时间到了晚上6点多，3个小时的热烈讨论很快就过去了，针对居民提出的问题，住建行业主管部门、街道社区、律师等给出了权威的解答，人大代表、政协委员、人民调解员也从客观的角度提出了意见建议，现场不时传来阵阵掌声和喝彩声，大家表示一定在居民中做好宣传，积极缴纳物业费，东人物业代表也表态，一定继续提高服务质量。

现场解答不留疑

此次会议通过了四项决议，一是物业公司要按照居民要求进一步提升服务能力，获得更多居民认同；二是街道、社区、物管会要做好物业服务质量的监督督导，让长征社区更加美丽；三是参会居民要带动身边人，宣传物业服务、监督物业服务，带动更多人缴费，形成良性运行体系；四是人大代表、政协委员也会积极发挥作用，帮助居民解决问题。

“我还是第一次参加这样的会议。”居民乔玉贺说，街道社区这件实事办得好，多听听老百姓的意见和建议，知道老百姓的想法，做起事来就不会“跑偏”，大家的好多疑问也有人能够给解答。

黄斯庆说，社区是联系群众、服务群众的神经末梢，物业公司是帮助神经末梢实现正常运转的重要助手。乌素图街道紧紧围绕群众反映强烈的民生问题，坚持为民服务原则，在居民家门口搭建起“向前一步”民生议事会平台，激活了基层治理的“一池春水”。街道将持续开展“向前一步”民生议事会，聚焦解决辖区群众急难愁盼问题，增强居民对社区的归属感和认同感，满足群众对美好生活的需求。

包头市融媒体中心记者：赵永峰