日前，国泰新城业委会主任王新和齐贝尔国泰新城项目物业经理郝建平一起走进了包头市昆都仑区业委会协会调解室，两个人脸上的愁容被该协会会长苏华的一句话驱走了大半。苏华笑着说：“你们本来就是一家人，今天你们来找我这个大家长‘评理’，我呀，帮理不帮亲，你们谁错了，工作没做到位，我的板子就打谁……”

刚刚还略显紧张的气氛，一下子轻松了很多，经了解，他们都是为了让居民获得最大的利益而闹起的“矛盾”。

难厘清的矛盾

国泰新城位于昆区的最北端，紧邻城中村北沙梁，虽然建成只有7年的时间，但是由于基础条件较差，业委会和物业之间一直有着难厘清的矛盾。

“这次的矛盾爆发点在小区电动自行车的管理上。”王新直言，电动自行车上楼充电带来的危险已经家喻户晓，但是在他们小区，由于楼下公共区域没有充电设备，致使居民纷纷推车上楼充电，给小区的整体安全带来了极大隐患。“从去年开始，我们就积极协调物业，希望他们尽快建设电动自行车车棚和充电设备，但是直到如今，这件事也没有实现有效推进，我们对物业的工作力度特别不满意。”王新说。

“这件事不是我们没做，而是遇到了特别多的阻力。从去年开始，我们就劝阻业主们不要推电动自行车上楼充电，并联系相关单位在楼下选址建设车棚，可是有些业主不断和我们打游击，有的提出一定要有车棚，等建好再把车推下楼。最让我们头疼的是，我们好不容易选好了不影响居民生活的位置建车棚，并找到昆区住建局和物业科帮忙，又遇到部分居民的阻挠，准备好的材料根本进不来。”郝建平一脸愁云地解释。

国泰新城目前有住户1000多户，电动自行车的保有量超过了900辆，王新说：“这个问题如果物业不解决，一旦发生问题，后果不堪设想。目前，社区里没有电动自行车存放区域，我觉得你们一直没有解决这个问题是绝大多数居民是不能接受的。”

调解化干戈

认真聆听后，苏华给出了有效的解决办法。他说：“安全必须是社区管理的重中之重，不管有多少困难，也一定要保证整个小区的安全。下一步，他将联系辖区派出所、城管执法部门、街道等联合现场办公，在尽量不影响居民采光、停车等问题的基础上，选出最佳的位置，建设安全的充电车棚。”

苏华还就业主委员会和物业之间的配合工作进行了详细讲解，对他们各自工作的不足之处提出了整改要求，希望他们一定要好好合作，总结出一套我市城边社区的管理方案，推动我市社区治理的发展。

记者了解到，包头市昆都仑区业委会协会今年1月成立，这是自治区成立的第一家业主委员会协会。苏华介绍，协会的成立对于提升小区物业管理水平、促进社区共建共治共享以及提升小区形象具有十分重要的意义。成立之初，昆区住建局给了他们两大任务，一是化解基层矛盾，二是提升业委会的管理能力。两个月的运行中，协会成功召开首次培训会，调解了多起物业与业主之间的矛盾。

苏华说：“面对小区的各种物业矛盾，我们本着互帮互助、传授经验的宗旨，充分发挥桥梁纽带作用，主动为政府和业主排忧解难。同时，我们引导教育广大业主改变旧观念，协调好物业与业主的关系，走出业主与物业‘对立’的怪圈，为建设和谐社区、美好家园发挥出应有作用。”

包头市融媒体中心记者：赵永峰