点滴行动见初心，把小事办好，把实事办实，把群众的事情办到群众的心坎上，一直以来万青路街道始终坚持群众利益无小事，用心用情，以实际行动积极为辖区居民排忧解难。俗话说，远亲不如近邻。邻里之间的睦才能为大家营造一个和谐的家园。

近日，万青路办事处12345便民服务热线接到居民反映：春光小区发生漏水事件，希望相关部门尽快想办法处理。接到投诉电话后，万青路办事处立即安排春光社区干部及网员到现场查看走访居民。经调查了解，青山区春光小区属于无物业老旧小区，因小区下水管网老化，一些居民每隔一段时间就要雇清掏人员对管道进行清理。由于下水管网老化渗漏，导致二至六楼住户经常发生下水堵塞，工人需要从一楼处进行疏通，有时需要破坏一楼住户地面进行维修，给其生活带来不便。长期以往，一楼住户与二至六楼住户之间积压多年的矛盾频频爆发。

了解纠纷事件来龙去脉后，谢雪晴与社区工作人员第一时间深入一线做好调解预案。调解过程中，谢雪晴从构建和谐邻里关系的角度出发，劝导双方各让一步。同时，从法律责任、权力利益等方面对该事件进行剖析讲解，向双方释法明理，引导双方权衡利弊、妥善处理邻里关系。经过晓之以理、动之以情的耐心调解，最终双方达成一致意见，由二至六楼住户对维修费用进行平摊支付，并适当补偿一楼住户补修地面等产生的费用。至此，该起纠纷顺利化解，邻里又如从前一般和谐融洽。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。老旧小区的居民年龄偏大，邻里之间虽有矛盾，但因居住多年互相已有感情，如何打好“感情牌”实现事了人和是关键。万青路办事处12345便民服务热线已经成为辖区居民日常生活中离不开的重要热线。今后，万青路办事处将进一步完善服务管理机制，倾听社情民意，切实解决群众的操心事、烦心事，把矛盾化解在基层。

（记者 周华润）