工作人员帮老人用手机办业务

 “大爷，您是要缴电费吗？您先坐下歇一歇，我帮您。”日前，73岁的田来顺老人走进内蒙古电力集团包头青山区供电公司客户服务中心，引导员立刻上前搀扶老人至等候区坐下，不到5分钟，就帮老人在手机上完成查询、缴费业务。

“真是谢谢你们了，孩子也不在身边，这下学会用手机缴费，以后可方便了，你们工作人员真热心，服务挺周到。”田来顺老人对工作人员说。

今年以来，该公司深入调研老年客户需求，完善适老化软硬件配置，在营业厅设置无障碍通道，开辟老年人办理电费业务“绿色通道”。对行动不便的客户，主动搀扶、主动引导；对视力不好的客户，提供老花镜或协助客户操作设备；对听力不好的客户，适当提高音量，耐心沟通。同时，配备急救药品，以备不时之需，为老年人提供饮用水，方便老年群体休憩。用贴心周到的服务将各项工作做实做细，全力提升老年客户的服务体验。

该公司将持续探索“适老化”服务，打造窗口员工与客户“同空间、零距离”的主动服务模式，着力解决老年客户的用电难题，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”。

通讯员：王可欣；包头市融媒体中心记者：赵永峰