近日，东河区公安分局新兴大街派出所收到来自“12345便民服务平台”的一条感谢工单，工单来话人张女士表示：“户籍民警冯瑶和社区民警贾小明给家里老人办理的户籍业务效率真高。”

原来，在今年3月初的一天，新兴大街派出所户籍室来了一位60多岁的老人，见到民警，老人介绍了自己的情况，“因为家庭原因，我20多年没回过包头，一直在北京生活，现在生病了，医保报销需要二代身份证，这才专程回包头想尽快办理好身份证。”

“您的户口处于冻结注销状态，需要先恢复户口，才能办理二代身份证。”冯瑶向老人解释道。老人听到事情这么复杂，着急起来，“这可怎么办？我们都是普通人家，医保报销有时间限制，如果耽误了报销，就得自己承担高额的医疗费了！”

冯瑶一边安抚着老人，一边与管区民警贾小明沟通，尽快帮助老人解决户口问题。考虑到老人年事已高、腿脚不方便，贾小明提出亲自上门去了解情况。

在上门调查、与老人的亲属及周边邻居走访后，管区民警贾小明立即与户籍民警沟通，第一时间为老人补办了新户口，老人连连向民警表达感谢。

包头市融媒体中心记者：宋美慧