政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”？日前，石拐区政务服务局邀请石拐区人大代表以办事群众身份深入石拐区政务服务大厅，聚焦重点民生事项，对办理环节、申请材料填报、办事员服务态度等开展“人大代表走流程”沉浸式换位体验活动。

据了解，此次活动邀请石拐区人大代表、政协委员、社会监督员、群众代表，以群众身份“亲身体验、换位思考、主动服务”。针对“个体开办”具体流程，以群众视角体验自主申报、资料上传、审核等相关手续。在为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，通过亲身办、帮代办、陪同办，多场景、多渠道体验政务服务，倾听群众办事感受、听取群众意见、找准问题关键。

“亲身体验才能心里有底，换位思考才能更好地破解难点堵点问题。”一位参加本次活动的代表表示。石拐区政务服务局将继续拓宽政务服务监督渠道，围绕“沉浸式”换位体验活动，以群众视角深层次、全方位地体验政务服务，以用户感知促进政务服务效能持续提升，实现“群众需求”和“政府供给”良性互动，不断优化营商环境，提升政务服务水平。

包头市融媒体中心记者：李强