“刘女士你好，剩余的园费已打到你的账上，请查收。”“太谢谢你们，我已经收到银行短信了……”近日，青山区信访局成功化解一起幼儿园退费纠纷，切实维护了群众利益，回访时受到信访群众的称赞。

今年2月，刘女士通过网上渠道投诉青山区某幼儿园，称自己家孩子已退园但剩余的8350元园费却一直没有退。青山区信访局网信股受理了此信访事项，并向刘女士发送受理告知书。经调查了解，该幼儿园因经营困难导致退费延迟，网信股督促教育部门与幼儿园总部进行沟通，经过约谈和多次协调，该幼儿园负责人在对公账户冻结的情况下，筹措资金支付了刘女士剩余的全部费用。这一成功案例不仅维护了群众利益，更展现了网上信访工作的实效与威力。

青山区高度重视网上信访工作，致力于规范网上信访事项的各个环节，确保每件信访事项责任到人。依托自治区信访信息平台，信访工作实现了全程留痕、有序衔接，极大提升了工作透明度和效率。通过“周提示、月函询、季约谈”等制度，将网上信访业务延伸到基层，真正实现了“信息多跑路，群众少跑腿”的目标。

为进一步提升信访工作质效，青山区强化了初件的首接首办责任，一旦收到群众网上投诉，相关部门必须第一时间回应和解决，最大限度地缩短信访事项的流转时间，提升了信访群众的满意度。面对网络投诉中的萌芽状态矛盾，要求责任单位和属地立即介入处理，通过召开信访工作联席会议或邀请律师、社区工作者等共同参与的方式，搭建起沟通平台，面对面化解矛盾。在整个事项处理过程中，工作人员始终与信访人保持密切沟通，及时提醒告知办理进展，全面提升信访群众的获得感、幸福感。同时，通过对网上信访事项的分析研判，及时发现信访矛盾集中的领域，会同相关责任部门推出长效举措、解决根本问题，有效降低网上信访问题的重复率，为实现辖区社会和谐稳定与高质量发展贡献力量。

包头市融媒体中心记者：霍晓霞