“您好，这里是白云路街道第一社区，请问您有什么情况需要反映？”一天，昆都仑区白云路街道第一社区信访代办窗口接到居民来电反映，因楼栋管道年久失修，导致上下水管发生漏水，需要尽快处理。

积极探索信访代办工作法速解百姓“烦心事”。

“走，去现场看看。”白云路街道信访代办员接到居民诉求后，第一时间实地入户，排查原因找到漏水点并联系专人进行维修，及时妥善地解决了群众的烦心事。

越是百姓关切事，越要做到件件有着落、事事有回音。今年1月，昆都仑区依据自治区印发的《关于全面推行信访代办制的意见》精神，设立信访代办工作协调中心，横向加强对全区信访代办制运行情况的综合协调、调度指导、办理处置。

信访“代办制”速解“烦心事”

“王书记，刘大爷的养老保险认证已经办理完毕，咱们要不要再过去回访一下？”“行呢，咱们一会儿就过去！”在黄河西路街道保丰社区信访代办工作室内，工作人员正跟书记王燕霞商量着回访刚刚完结的信访案件。

作为信访代办服务机构前期试点，黄河西路街道目前共有信访代办员19名，保丰社区书记王燕霞也是其中一员。2023年9月，黄河西路街道保丰社区几位居民先后向相关部门反映关于社区养老综合服务中心投入运营后产生的矛盾纠纷。此信访事项发生后，王燕霞作为信访代办员，专项负责此项工作。从实地调查掌握案情到导入信访代办程序，从“被动化解矛盾”到“主动解决问题”，王燕霞和她的信访代办团队在多方的共同努力调解下终于明确了化解方案，信访事件解决后，居民表示为他们节省了一笔诉讼费用，对信访代办员调解结果表示满意。

“把老百姓的一件一件小事，当成工作当中的‘头等大事’，通过代办帮助他们解决问题，让他们满意，我就特别满足。”作为一名基层信访代办员，王燕霞道出了更多代办员的心声。

创新多元工作法，服务真情“暖民心”

信访工作事关人民群众的切身利益，昆都仑区积极探索信访代办工作法，按照“试点先行、分步实施、由点到面、逐步推开”的工作思路，横向搭好两个平台，纵向建好三支队伍，通过“多对多”机制联动、“面对面”调解联动、“点对点”宣传联动的方式，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，切实把信访事项依法处理在基层属地，维护社会大局和谐稳定。

“我们在各街镇设立信访接待窗口，建立由75名街镇党员干部组成的代办员队伍，牵头代办信访问题，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”昆都仑区信访局局长李飞说。

截至2024年2月份，昆都仑区街道、社区两级代办员共有945名，自2023年以来代办信访事项316件，办结122件，化解115件。排查信访隐患1946件，化解1809件，化解率达到93%。

“下一步，我们将信访代办制作为矛盾隐患源头治理的重要载体，坚持问题导向，进一步完善细化，多举措、全方位、高效率化解矛盾纠纷，变‘等群众上访’为‘代群众办理’，变‘实地访’为‘网上办’，变‘后期化解’为‘初期预防’，让信访群众好办事，信访代办‘解民忧’，真正实现民有所呼、我有所应，民有所需、我有所帮。”李飞说。

（文/记者：张建芳；图/通讯员：刘慧璇；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）