为激发消费信心，推动消费者权益保护协同共治和高质量发展，打造安全放心消费环境，3月15日，包头市2024年“3·15”国际消费者权益日现场咨询服务活动在阿尔丁广场开启。

教消费者鉴别烟酒

蔬菜检测

辨假有妙招

“分辨汾酒最直接的方法就是用手机微信扫描商品包装上的二维码进行查询，如果显示该商品已经查询过或不识别等异常情况，那么这款酒就要谨慎购买了。”咨询台前，工作人员正在向几位市民传授辨别方法，“其他比如五粮液、茅台等酒品，可以通过观察商品标识的色彩和立体感，商品打码是否清晰、有无篡改和错位，瓶盖处开启位置的形状细节等进行辨别。”

在假冒伪劣烟酒的展示台前，不少市民正在聆听工作人员传授辨假识假的方法。“香烟整条包装上的防伪纤维条在包装薄膜下面，且透明纸透明度高，塑料膜薄而亮，表面光泽好，手感光滑、柔软、有弹性，感觉薄膜较薄，与里面的纸紧贴在一起非常平整，松紧适度。此外，我们可以观察香烟品牌标识的凹凸感和清晰度，以及封口处的平整度。”……市民袁先生感慨，以前买了这么多烟酒都不清楚如何辨别真假，这些方法非常实用。

“这些展示的消防器材都属于假冒伪劣产品。日常生活中我们要注意消防器材的外包装是否破损，软管是否有开裂等情况，以及压力表的指针是否在正常区间。”当天在活动现场，我市市场监管、公安、消防、烟草等部门的工作人员为往来市民耐心讲解如何识别假冒伪劣产品，过往市民收获满满。

“消费者购买商品时一定要多留心，理性消费、慎重选择。”包头市市场监督管理局相关工作人员提醒，消费者购买商品时要注意查看是否有完整的生产厂家、生产日期等，购买渠道是否正规，还要注意是否标注有完整保质期，当合法权益受到侵害时，要及时拨打12315合理维权。

权益有保障

记者从活动现场了解到，2023年，我市各级消费者权益保护工作部门联席会议成员单位紧紧围绕市委、市政府部署要求，着力夯实消费维权基础，持续加强执法监管力度，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”等系列专项执法行动。2023年全年共查办各类违法案件1270件，罚没款2700余万元。我市大力推进了“放心消费在包头”创建活动，12315平台全年接收热线58900余件，解决争议金额3400万元，为消费者挽回经济损失1432.07万元。同时，我市建成2个自治区级“消费教育基地”、7个自治区级“放心消费示范街区（商圈）”、11条“餐饮服务食品安全放心消费示范街”，为广大消费者敢消费、愿消费提供了良好的市场环境。

在制度完善方面，我市制定出台《包头市12315投诉举报处理工作规则（试行）》《包头市市场监督管理局处办12345政府热线工作实施办法（试行）》，进一步强化了市场监管行政执法体系建设，使投诉举报办理工作制度化、规范化、程序化。注重数据分析并及时发布消费预警和消费警示，市场监管部门针对汽车、培训、健身等领域投诉问题，分别向市商务局、市文旅局、市教育局、青山区政府等单位发出《投诉问题风险提示函》，提醒相关主管部门提前介入处置，预防同类问题持续发生。对投诉举报问题高发市场主体进行分析监测，加大督办力度，严格监管执法。

活力共激发

当日，包头市市场监督管理局、昆区市场监督管理局设立消费者投诉咨询服务台，现场接待消费者咨询、服务；包头市检验检测中心向参加活动群众提供珠宝（贵金属）、眼镜、血压计免费检测、食品快检车现场检测；包钢三医院现场提供义诊服务；包头燃气公司围绕燃气灶、波纹管等进行对比展示；部分白酒生产企业、汽车配件及机油企业进行实物展示。此外，相关部门工作人员在现场为市民以法释疑，中国人民银行包头分行现场开展真假币对比；包头市公安局食药环支队开展真假物品讲解宣传；包头市消防救援支队现场对如何鉴别消防产品质量进行讲解；昆区烟草公司现场展示假冒伪劣香烟制品；自治区工信厅驻包无线电管理处围绕打击伪基站、打击黑广播进行宣传。

保障消费者权益维的是“民心”，护的是“民利”。包头市市场监督管理局二级调研员马为民介绍，今年我市市场监管部门制定了“接诉即办”的服务措施，同时聘请了10位消费维权社会观察员，当好市场监管的助手，共同维护市场环境。维护消费者的合法权益是全社会的共同责任，希望通过凝聚各方力量，携手优化消费环境、提振消费信心、激发消费活力，推动形成共建共治共享的消费维权新格局，共同擦亮“包你满意”“包你放心”的营商环境品牌。

包头市融媒体中心记者：霍晓霞