为进一步优化我市消费环境，激发消费活力，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，包头市人民政府民意调查中心开展了2024年包头市居民消费市场评价调查。结果显示：98.1%的受访者对我市消费环境表示满意，消费信心总体乐观。同时，消费者维权意愿持续增强，83.3%的受访者遇到消费问题会选择维权。

此次调查采用电话调查方式，共收集有效问卷997份，覆盖全市各旗县区。

◎消费环境安全放心

近年来，我市不断加强市场监管，着力解决消费领域纠纷问题，全力保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。调查显示，98.1%的受访者对我市消费环境表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。

在商品质量方面，居民对食品、药品和电子产品的质量满意度较高，分别达到51.3%、47.1%、57.3%，化妆品和养生保健品质量还需进一步加强监管。在服务性消费中，居民对餐饮、交通和物流行业较为满意，分别达到61.2%、73.4%、56.6%。

◎消费者维权意愿增强

调查显示，我市消费者维权意愿持续增强，83.3%的受访者遇到消费问题选择维权，选择“自认倒霉”的消费者为11.7%，比例较往年继续降低。

在维权的消费者中，多数人会与商家直接交涉（占48.0%）或向市场监督管理局、消费者协会投诉（占29.8%），向媒体或在网络上曝光的占9.7%，向法院提起诉讼的占5.4%。

从有过维权经历的受访者反馈来看，93.2%对维权结果表示满意，表明我市维权效能极大提升，社会共治取得积极成效。

◎消费信心总体乐观

民调显示，我市消费信心总体乐观，消费动能释放趋势明显。43.1%的消费者认为今年消费支出较上年有所增加，这一群体比上年度调查增加了6.2个百分点。

从目前消费状况看，消费升级仍然是主流趋势，47.3%的受访者认为自己属于“消费升级”，占比最高；32.9%的受访者认为自己属于“消费平级”，没有太大变化；25.0%的受访者认为自己属于“消费降级”。

从消费者预计增加开支的情况看，食品、医疗、教育培训、旅游消费居前四位，在文化娱乐、儿童用品方面，增加开支的受访者占比均超过20%。由此可见，家庭消费、儿童消费、健康消费占比较大，文旅休闲、娱乐等个性或群体性消费活动将继续走俏。

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优化消费环境 释放消费活力

民调显示，目前影响消费的因素仍然存在，其中，个人信息泄露是困扰消费者的主要问题，排在各类问题首位，占56.8%。此外，受访者关注度较高的还包括商品质量参差不齐、售后服务不到位、虚假宣传等行为。与此同时，消费者维权能力仍有待提升。

专业人士建议，我市应持续把恢复和扩大消费摆在优先位置，进一步提升各项政策和促消费举措的精度、温度和力度，不断激发消费活力、释放消费潜力，挖掘消费“潜力股”。同时，不断优化消费体验，创造消费便利，改善消费预期，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

同时，应加强执法监督力度，优化消费环境建设，提高消费商品质量随机抽查频率和曝光次数，扩大商品质量抽查覆盖面，营造更加安全、放心的消费环境。

针对部分消费者反映的消费维权过程繁琐，技巧和专业性强等问题，专业人士建议市场监管部门进一步完善投诉举报机制，持续畅通维权渠道，简化维权流程，提高消费维权案件办结效率。除此之外，应继续加强消费者维权教育，通过各类平台扩展宣传维权渠道、普及维权相关法律、科普维权流程和技巧，使消费者愿意维权、懂得维权。

（记者：张海芳；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）