施工人员在为住户接通燃气。

2024年春节，昆区原有14万余煤气居民用户全部通上了高燃值、清洁的天然气。如果说人工煤气的接入让寻常百姓家告别了“烟熏火燎”，那么天然气置换则引领百姓生活走向绿色低碳。为了早日实现天然气入户，中浩燃气公司全体总动员，把天然气和优质服务一起送给居民，在这个春节成为广大居民用户的“心头暖”。

●接过接力棒 引进天然气

1980年起，近20万户居民先后用上“包钢煤气”，告别了“燃煤土灶”，拥有了当时令人羡慕的大城市生活标配。2014年，中浩燃气接过了包钢民用煤气的接力棒，在保障居民安全用气的同时，继续沿用上个世纪就执行的0.8元每立方的价格给广大居民福利性供气。当时的煤气管网以铸铁管网为主，经过数十年变迁，管道老化、腐蚀等问题影响着居民的用气安全和生活保障。

为彻底消除安全隐患，2015年起，中浩燃气多方筹措5.7亿元主动对运营范围的老旧燃气管网进行安全排查和更新改造，同时开展天然气置换，陆续将地下老旧铸铁管全部更换为使用年限不低于50年的PE管，并于2018年底完成首批7个小区整体天然气置换。2019年，根据包头市行业主管部门文件要求，利用天然气置换契机，中浩燃气为用户进行室内安全改造加装燃气泄漏报警器。2021年，全国燃气安全形势特别严峻，公司将用户室内旧管路全部废弃，重新施工架设室外新立管，同步进行技防设施的安装，更换了物联网智能燃气表。此举虽然成本大，难度大，但居民使用更安全，缴费更便捷，得到广大用户欢迎。

●攻坚克难 全力推进

106个小区、140175户居民的人工煤气置换天然气是一项庞大的民生工程，同时也是改善城市环境、提升城市品位、促进节能减排的重要措施。中浩燃气秉承“只有细心用心，方能安全放心”的理念，公司领导下沉一线、靠前指挥，中层干部协调推进、率先垂范，全体员工齐心协力、不辞辛劳，无论严寒酷暑始终坚守岗位，只为天然气置换快速推进。

友谊19街坊置换正值雨季，配料人员冒雨将配料车推到帐篷下，全身湿透依然为用户配料。他们的尽职尽责感动了很多居民。少先28街坊外立管入户是在最冷的时候，安改处外跨组员工顶着凛冽的寒风，在举升车上一干就是一天，为减少上下车时间，他们几乎一天不喝水，一边施工一边设法满足用户的个性化要求，耐心答疑解惑。

2023年下半年，天然气置换进入了收尾阶段，也是最难的攻坚阶段。置换过程遇到已置换完小区的无人户要求单独补装打眼，有的小区进场受阻无法按计划施工，有的住户拒绝更新改造等困难和阻力。但是中浩燃气按照“不讲理由，只想办法”的工作原则，始终做到全力以赴保民生福祉。公司成立了由中高层管理人员组成的“天然气置换攻坚小组”，早例会安排工作、分解任务，晚例会汇总情况、分析问题。2023年12月中旬的一场大雪过后，零下20摄氏度左右的严寒天气，安改处外跨组成员轮番上阵在举升车上安装管件。为了不影响居民正常生活，生产部接点作业和工程技术部过路施工经常是从夜晚8点干到第二天凌晨，全员采取“5+2”“白＋黑”工作模式，全力以赴赶置换进度。

尤其是2024年1月17日人工煤气停止运行后，中浩燃气全力以赴打好“攻坚战”。人工煤气停运前3天，公司发布了《告知书》，张贴在每个单元门，并安排专人对接各街道办事处联络用户，确保家中留人。同步运行的14条专线及时接听、反馈、解决用户需求。所有营业厅每天不论几点都坚持到最后一位用户办完业务才下班。

为加快进度，公司从各部门抽调精兵强将充实到了安装和送气队伍，天气寒冷、昼短夜长，安装和送气员工根据用户在家的时间从早上8点到晚上11点上门服务，只为用户早一天用上天然气。

●真诚服务 彰显担当

中浩燃气“全心全意为用户服务”的责任担当，得到了广大用户的肯定和赞誉。

“如果可以，让我摘一片斑斓的云彩，把甜蜜送给你；掬一捧思念的秋波，把秋日的暖阳送给你；蘸一滴秋露的祝愿，把最美的祝福送给你；摹一幅秋日的画卷，把爱送给你！”这是青19#知情苑20栋28号用户为感谢安改处员工魏传顺，在表扬信里写的诗文。用户是两位老人，魏传顺来到家中后，安装好自闭阀、波纹管、报警器，调节好燃气灶的风门，耐心解答老人疑问，为老人讲解使用燃气的安全注意事项，并联系安检员安检，离开时还帮助带走家中垃圾。

宁馨佳园1-8栋用户代表、社区王主任为安改处送来锦旗。自小区进行天然气置换，室内安装组刘伟建等七人每天工作到晚上八九点钟，顾不上吃饭。如遇老人，安装师傅上门时会帮助领取材料。工作收尾时，筛选、联系未安装用户，真正做到了“细心服务，不漏一户”。“兢兢业业不辞辛苦，勤勤恳恳为民服务。”锦旗上简短的文字，表达了宁馨佳园居民对中浩燃气员工的感激之情。

恒基景苑6栋用户到79营业厅送来锦旗。用户代表真情地说：“我代表全栋居民来感谢安检员付曼利对我们的照顾。付曼利从早上8点就来我们这栋送气安检，由于我们这栋很多居民腿脚不好，她敲门后等开门要很长时间，当她听到屋里有声音时就会说：‘不着急您慢点，我就在门口等您’。我们这栋全体用户感谢中浩燃气对我们这些特殊人群的照顾，也感谢中浩燃气培养出这样认真负责有耐心的安检员。”

3年来，中浩燃气收到用户的锦旗、表扬信、12345表扬工单、表扬电话等146次，每一次肯定都是对他们优质服务的认可。

人工煤气退出民用历史舞台，天然气更加安全、清洁、高效。中浩燃气响应国家“双碳”战略，坚持生态优先、绿色发展，为守护蓝天、碧水、净土，为包头市打好碳达峰试点城市攻坚战作出更大贡献。

（记者：李玥；通讯员：宫淑肖；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）