“真是太感谢了，帮我解决了大难题！”近日，包头市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）接到了一件特殊的工单——一封“表扬信”。

“天骄派出所户籍窗口的杜蒙琴警官可帮我大忙了！有责任心、有耐心、工作认真！”原来就在当天，东河区公安分局接到了“12345热线”派发的一件工单，1961年出生的王大爷在继承房产办理过户手续时发现户籍上使用的名字“梁”与人事档案使用的名字“粱”不符，过户手续迟迟没有批下来。就这样，无计可施的王大爷抱着试试的心态拨打了“12345热线”求助。

“中午刚打的电话，下午你们就联系我了！”王大爷对天骄派出所户籍民警杜蒙琴高兴地说。杜蒙琴调取查询了王大爷的户籍档案和迁移档案，想方设法为其解决好“两人”是同一人的证明问题，当日便为王大爷办理了证明，王大爷的心情也由阴转晴，当场再次拨打了12345热线表达自己对派出所民警的感谢之情。

这种情形每天都在发生，近日，新兴大街派出所户籍室接到“12345热线”“派单”，在新兴大街派出所辖区的居民王阿姨打来求助电话，称想把自己和老伴的户口迁往天津子女的户口上，需要一份关系证明。由于老两口年事已高，目前住在天津，往返两地十分不便。户籍警冯瑶得知后，为其全程网办，先是通过电话远程为老两口开出户籍证明，通过快递邮寄给对方，后通过跨省通办成功办理了迁户。

3月2日，王阿姨因其他事不得不回到包头，可她下了火车以后的第一站就来到新兴大街派出所户籍室，想亲眼看看帮助她的冯警官。王阿姨激动地说：“这几天为了办其他事还是回来了，下车后特意过来想感谢冯警官，你们的服务细心又耐心，态度热情又暖心，为你们点赞。”

东河区公安分局始终把解民忧、纾民困、惠民生、暖民心的宗旨贯穿工作始终，结合实际出实招、办实事、见实效，立足本职岗位为民服务，2024年至今，已收到“12345热线”上来自群众的20多封“表扬信”。东河区公安分局将继续发挥政府热线警民“连心桥”作用，真正做到民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为，让群众的认可成为热线工作的最大动力。

包头市融媒体中心记者：宋美慧