他们是网格员，穿上红马甲、打开“社工E通”、手拿“一网全知”民情册，走家入户，真心感受每一位居民的冷暖。他们也是“城市漫步”者，用脚步丈量土地，“walk”就是“work”，24小时待命，365天循环往复，探寻繁华处的人间烟火气。今天，让我们一起解锁网格员的“walk&work”地图，标记他们为民服务的点点足迹。

足迹1——访遍人间烟火 做到心中有数

平凡的网格里装的是居民柴米油盐的繁琐事，小小格子里记录着辖区每个角落的所思所盼，网格员从人间烟火气中摸实摸透每个群众的情况。在青山区，网格员在走访中发现社区的大事小情，随手记录在“社工E通”APP中；把人员信息台账分门别类，建立“七色户卡”，重点对红色空巢、橙色高龄、黄色残疾人开展常态化入户走访，及时核实、更新、补充信息，实现居民信息“一本通”。

青福镇保利社区的网格员人手一本“一网全知”民情册，翻开它，空房户、租户、流动户、空巢老人、孤寡老人、60岁以上老年人、低保（低保边缘户）、特扶家庭等31个类别的居民住户被一一标明，楼栋长、警格员、物管员基本信息清晰可见，在走访入户中形成了翔实的“民情台账”。有一次，网格员在入户时接到居民反映，楼道时常有异味，既像燃气泄漏的味道，又像是腐肉味，于是，网格员立即根据“一网全知”民情册收录的信息对本单元人员进行分类，并第一时间联系警格员和安监员，重点排查1户独居老人、4户空巢老人、3户空户，经逐户敲门，不到30分钟就排除了燃气泄漏隐患，确认异味来自下水道。实践证明，只有心中有“数”，才能真正让服务提速。

足迹2——行遍大街小巷 守护每处风景

网格员穿梭在青山区的大街小巷、老旧院落，时常依靠人熟地熟事熟的优势获得意外“收获”。他们路过每一个消防器材、路面井盖、车辆停放点，都要停下脚步检查一下，对网格内的安全生产、交通消防、用水用电、建筑设施等时刻保持高度警惕，做到对问题发现一处整改一处，这已经成为职业习惯。

乌素图街道利民社区网格员在日常走访中发现，有一栋顶楼存在太阳能漏水现象，水顺着落水管流下来，滴落在下方的燃气管道上，导致管道生锈。其紧紧盯住这一安全隐患，一方面立即挨家挨户拨打电话提醒居民及时关闭上水阀，并排查太阳能是否正常使用；另一方面联系物业张贴通知，一同上楼顶排查，最终找到了漏水设施，随后联系施工方和燃气公司，对落水管、燃气管道进行修复。而传销、非法集资、邪教活动、电信诈骗等犯罪行为也被网格员的“火眼金睛”时刻盯防，以保障片区居民的生产生活安全。

足迹3——听遍千言万语 解开心头之忧

靠着一双“铁脚板”，网格员把被动服务转变为主动服务，以小切口撬动服务大提升。他们的脚步所及之处，小到商户问题咨询、居民家的鸡毛蒜皮，大到邻里矛盾调解、社区安全稳定，都要参与处理。

紧急事情立刻办、特殊事项特殊办、疑难问题提级办；小事当天办、当天访，大事三天办、七天访……这是乌素图街道的“全科网”解题时限。网格员锚定社区治理难题，通过个人闯关和小组联合攻关，有效破解物业管理、楼道治理、高龄老人养老困难等问题，使难题变课题，用前置化的个性服务让居民的关心事、操心事、烦心事件件有了落实和回应。

青山路街道都兰社区通过网格员找题、居民群众出题、相关部门送题等方式，广泛收集居民心头之忧，再由网格员牵头召开“我的小区我规划”“物业服务大家谈”“居民公约大家议”等民主协商议事会，集思广益解决这些问题，比如环境卫生治理、活动场所利用等。网格员走着、访着、倾听着，居民的所思所盼、难点堵点被一一摆开，得到关注和解决。

（记者：郭健；通讯员：陈冉怡；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）