近年来，市公安局坚持将矛盾纠纷化解作为基层治理根基，以建立健全多元化解矛盾机制为抓手，同市司法局建立了联动协调机制，谋细抓实诉调、警调、访调对接工作，强化诉源治理，以群众急难愁盼问题为切入点，创新用好“四真”矛盾调处工作法，综合施策、精准发力，积极构建矛盾纠纷排查化解新格局，全力将矛盾纠纷消除在萌芽、化解在基层。

真心实意 耐心调解

“太感谢你们了！帮我解决了大麻烦，我心头的一块大石头现在终于放下了。”近期，在青山区公安分局青福派出所保利社区警务室，家住保利紫茗苑的赵女士向社区民警表达谢意，感谢他们帮忙调解了自家纠纷。

真用情，真心实意解民忧。在涉及家庭矛盾纠纷调解过程中，市公安局民辅警注重发挥“情感”这一矛盾纠纷化解催化剂的作用，树立以情为先的理念，真心对待、诚心化解、公心履约，从而达到矛盾纠纷化解过程“顺”，调解结果履行人心“服”的目的。针对部分矛盾纠纷主体多元、成因复杂、调处难的特点，充分利用辖区居委会、网格员、义警等群众力量，营造温暖的调解氛围，通过谈感情的方式达到以情动人，引导过错方主动承认错误、及时改正，争取受损方给予适当让步、息事宁人，从而事半功倍地实现“小事化了”。

真讲理，耐心调解止纷争。“房屋间断漏水13年，多亏了民警与社区工作人员，妥善处理了多年来我们邻里间的纠纷，彻底解决了我们的烦心事、闹心事，太感谢了！”辖区居民老赵激动地拉着民警的手，难掩感谢之情。原本和睦相处的两位工友，因为房屋漏水问题13年来矛盾不断，通过青山区公安分局青山路派出所民警的深入调查和反复调解，终于让双方冰释前嫌、握手言和。

在实际工作过程中，市公安局将化解此类时间跨度大、调解难度高的矛盾纠纷作为平安社区创建工作的重中之重。派出所民警联合社区工作人员利用三天的时间，查明了双方当事人发生纠纷的事实经过，是非曲直，这让民警在调解过程中可以做到有理有据，切中要害。同时，对双方当事人应当承担的责任及其原因进行了细致分析，在征得双方同意调解的基础上，提出了切实可行的调解方案，动之以情，晓之以理，导之以法，调解工作从下午一直进行到傍晚，最终双方当事人放下争执，各退一步，历时13年的矛盾纠纷得以成功化解。

释法明理 联动发力

真用法，释法明理强效果。“民警同志，我知道错了，我一定好好学习法律知识，不当法盲。”居民闫女士说，原来她因为工伤问题未解决，一气之下到企业堵门闹事，经过白云鄂博矿区公安分局矿山路派出所民警的耐心劝导和普法宣传，闫女士对自己的莽撞行为后悔不已。矛盾纠纷的发生、发展及激化，一个重要原因就是相当一部分群众法律意识淡薄，对相关法律法规及政策不了解。针对不同的矛盾纠纷类型，市公安局一线民辅警在矛盾纠纷调解过程中，首先要做的就是向双方当事人讲清相关法律法规，让矛盾双方厘清自己在相关法律上应当履行的责任、义务和拥有的权利，引导矛盾双方树立“办事依法，解决问题用法，遇事找法，化解矛盾靠法”的法治观念，切实做到“化解一起纠纷，宣传法律，启迪一方民众”。同时，以“百万警进千万家”活动为契机，深入开展普法宣传活动，引导群众增强法律意识，依法维护权利、履行义务。

真调解，联动发力速化解。“小范，房子盖得顺利吗？”范女士的邻居热情地同她打着招呼。谁能想到，前不久邻居们还不同意范女士盖房，双方剑拔弩张，互不相让。原来，范女士今年在村里买了块空地准备盖房，但是邻居的排水管道都要经过这片空地，要是盖了房子，邻居的排水就成了问题。有的邻居还拿出了自家几十年前的地契证明，双方对土地的所有权问题起了争执。

针对这起复杂的矛盾纠纷警情，市公安局东河区分局沙尔沁派出所启动“四所一庭”综合调处模式，联系司法所、律师事务所、法律服务所和人民法庭及时介入，邀请行业权威专业释法，民警悉心为两家人讲述了三尺巷的故事。经过十余次调解协商，最终确定范女士对该片土地所有权。范女士在空地上为邻居们保留了排水管道，并将其进行了修缮改造。

包头市融媒体中心记者：李鸿瑶