图为窗口民警指导老年人办理户籍业务。

“年纪大了，不会在手机上填表，我在大厅里正着急不知怎么办呢，就有民警主动过来问我需要办理什么业务。在他的帮助下，我很快完成了填报。”2月26日，前来市公安局24小时警局办理户籍业务的王大爷，对大厅窗口民警的贴心服务赞不绝口。

据了解，今年以来，市公安局24小时警局不断优化窗口精细化服务，从现场电子表格填写、指纹信息采集到最后的电子缴费环节，每一个流程都有民辅警为老人提供贴心指导，用通俗易懂的语言让老人了解办证流程，用耐心细致的解答回应老人的关切。窗口民警协助老人使用公安自助设备，手把手指导书写电子签名，既让老年人体会到自助办证的智能便利，又让老年人享受到窗口的人文关怀。

（文/图 记者：梁彦强；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）