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文明实践在行动|“陪伴式”服务获好评

图为窗口民警指导老年人办理户籍业务。

“年纪大了,不会在手机上填表,我在大厅里正着急不知怎么办呢,就有民警主动过来问我需要办理什么业务。在他的帮助下,我很快完成了填报。”2月26日,前来市公安局24小时警局办理户籍业务的王大爷,对大厅窗口民警的贴心服务赞不绝口。

据了解,今年以来,市公安局24小时警局不断优化窗口精细化服务,从现场电子表格填写、指纹信息采集到最后的电子缴费环节,每一个流程都有民辅警为老人提供贴心指导,用通俗易懂的语言让老人了解办证流程,用耐心细致的解答回应老人的关切。窗口民警协助老人使用公安自助设备,手把手指导书写电子签名,既让老年人体会到自助办证的智能便利,又让老年人享受到窗口的人文关怀。

(文/图 记者:梁彦强;编辑:张飞;校对:王振伟;审核:贾星慧)

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