上门与社区居民谈心

社区是城市治理体系的基本单元，也是党和政府联系群众、服务群众的神经末梢。如何打通基层治理的“最后一公里”，成为基层社会治理的重中之重。在石拐区大德恒街道花舞人间社区，有这样一间“晶晶解忧”调解室。每当邻里有矛盾纠纷，调解工作室的负责人高晶就会及时出现，坚持依法依理、用心用情帮群众解开心结，把矛盾化解在“家门口”，这里也成为群众心中现实版的“解忧杂货铺”。

据介绍，花舞人间社区于2023年4月成立了“晶晶解忧”调解室，这也是大德恒街道首个以调解员个人名字命名的品牌调解室。调解工作室的负责人高晶是花舞人间社区人民调解委员会的一名调解员，具有多年调解经验的她对基层矛盾调处感触良多。“关乎群众利益的事，就都不是小事。在处理矛盾纠纷过程中，通过‘说法、说理、说亲情’的调解方式，做到思想上高度重视、方法上积极稳妥、处置上快速准确，才能有效推动矛盾纠纷得到及时化解。”高晶告诉记者。

除了调解纠纷外，“晶晶解忧”调解室还发挥着普法作用，就近为社区基层群众免费提供优质高效的矛盾纠纷化解、法律咨询、普法宣传、法律援助等公共法律服务，通过接地气的宣传，提高了群众的法律意识，打造集法律援助、人民调解、法治宣传等多项职能为一体的“解忧杂货铺”，努力实现让矛盾在一线化解、让民忧在一线解除、让民需在一线满足。

据了解，“晶晶解忧”调解室成立以来，共成功调解婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等各类纠纷73件，调解成功率98%以上，协议涉及金额2.16万元。

“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。”近年来，石拐区持续推进基层治理，通过深入践行新时代“枫桥经验”，建立完善矛盾纠纷化解机制，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，及时把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，促进基层和谐稳定。

包头市融媒体中心记者：李强  郭燕