2024年春运期间，包头火车站干部职工热情饱满，斗志昂扬，直面春运“大考”，他们或辗转台前，或默默奋斗幕后，立足岗位，坚守奉献。

为旅客的行李箱缠胶带。

包头东站推出了多项便民利民惠民服务举措，努力实现平安春运、有序春运、温馨春运。包括给边角处安装防撞角，在综合服务台为特殊旅客提供“免开口服务卡”，调配志愿服务者，加强售票厅、进出站口、候车厅等客流密集场所的引导，为旅客提供安心、暖心的服务等，有效提升旅客服务质量。

近日，包头东站进站口人群熙熙攘攘，提着大包小包的旅客在工作人员引导下有序通过闸机。在川流不息的人群中，有一位站在中厅且不断摆弄行李箱的小姑娘吸引了值班站长许妍的注意。许妍走过去，轻声询问：“您好，您乘坐哪趟车，需要帮助吗？”小姑娘捋了捋头发，焦急地说：“我的行李箱突然坏了，怎么都合不上，您能给我想想办法吗，车马上就开了。”许妍听后，说：“来，我给你压着，你看能不能关上。”尝试了几次之后，还是没能成功。

眼看就要检票了，许妍灵机一动，询问旅客：“你介不介意用宽胶带把行李箱缠起来？”小姑娘一听，眼睛都亮了：“不介意不介意，能走就行。哪里有宽胶带，我去买！”许妍说稍等，她连忙跑回服务台为旅客取来宽胶带，边缠边说：“这些东西我们都为旅客备着呢。”不到五分钟，许妍就帮旅客解决了棘手的问题，小姑娘连声道谢，顺利赶上了火车。

（文/图 记者：曹瑾；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）