赵阳检查行李架

2023年，我们被一位铁路工作者圈了粉，一句“我也是穿了这身衣服，我得对得起大家”让人们记住了她。她就是暴雨中让乘客定心的“铁路蓝”赵阳。2024年春节期间，赵阳和她的同事们依然坚守在岗位上，奋战在客运服务第一线。

旅客一眼就认出了她

新春走基层，记者与赵阳一同登上她所值乘的乌海西开往张家口的K396次列车，感受他们的春运。如今，赵阳是青岛车队的一名技术员，但她的微笑服务一直没有改变。她说：“不管在哪个岗位，我都是一名客运人，为旅客更好地服务是我的本职工作。”

一上车，赵阳被许多旅客认了出来。“她灿烂的笑容，我一眼就认出来了。”旅客张先生说。“轮椅给您推过来了，我帮您把轮椅放在座椅下面……”一边关注车厢里老幼病等重点人群，指引旅客找座位，帮助重点旅客放轮椅，一边仔细检查车厢内的安全隐患，列车刚出发，赵阳就在车厢里忙碌起来。

K396次列车有16节车厢，赵阳全程走完大约需要18分钟，在列车行驶的13个小时里，赵阳每隔两个小时就巡视一次。下午5时13分从乌海西出发，次日早晨6时27分到达张家口，列车途经11个站点，大部分时间都是夜间行驶。春运期间，探亲旅游偏多，为了让旅客在旅途中能睡得更舒适安稳，赵阳所在的青岛车队还专门为有需求的旅客免费提供静音耳塞。

赵阳说：“有的乘客睡眠质量不好，车厢的声音又比较大，我们希望能让旅客睡在火车上就像睡在家里那样安心。”赵阳和同事们细心周到、耐心热情的服务，让旅客在旅途中感到无比温暖。

暴雨中K396次列车滞留落坡岭是一次偶然，但赵阳的出圈绝对不是偶然，正是她对待旅客像对待家人一样尽心尽力，危急时刻不计得失挺身而出，才让群众记住了她。作为技术员，列车上的安全和服务是赵阳关注的重点，陪伴她的还有一个随身携带的笔记本。每走到一处她都认真核查车厢上的应急物资储备情况，了解车厢的用水用电、厕所环境、卧具备品等问题，哪里需要改进，哪里有待保持，赵阳都会一一记录下来。

“网红车”上温暖常伴

列车行驶过程中，乘客不时谈论这趟“网红车”，看到赵阳巡查过来，大伙儿打着招呼、互致问候。赵阳在与旅客沟通的过程中，发现有名小旅客总是哭闹，她上前询问得知，孩子有些不舒服，赶紧拿来了常备药品，确认孩子无大碍后，家长也踏实了许多。乘客刘女士说：“正月带孩子出门不容易，这样的关心好温暖。”

今年是赵阳走上技术员岗位后的首个春运。值乘、安全检查、服务重点旅客，工作任务更加繁杂，但她对旅客的服务承诺没有变。她手里随时拿着一个小小的记事本，里面记满了旅途中遇到的各类突发状况和自己工作要改进的内容。

夜幕徐徐降下，披着余晖，列车一路向东。赵阳和同事用福字窗花、龙年摆件对车厢内进行了一番“打扮”布置，他们还为旅客准备了小礼物，送上暖心祝福，浓浓的年味溢满整列车厢。旅客王峰说：“福字窗花一贴就有了过年的气氛，春运路上也觉得不再孤单。”

“我们和旅客的关系是一种陪伴，我们陪旅客度过一段愉快的旅途生活，旅客伴我们走完这一趟车。我最喜欢看到的是每位旅客到达目的地下车时那一张张笑脸，心里特别的温暖。”赵阳说。和赵阳在列车上走了一圈，发现赵阳和同事们的工作特别的细碎，从旅客行李箱的摆放到车厢里热水和用电的保障，卧具备品是否干净整洁，车上的应急物资是否充足等等的需求，都是她和同事们需要事无巨细考虑的事情，正是他们这样认真的坚守默默地付出，才让旅客在春节回家乘车路上更加便捷舒适。

包头市融媒体中心记者：李鸿瑶