近日，包头市首家旗县区网络群众工作中心——土右旗网络群众工作中心揭牌。

互联网时代，加强网络群众工作势在必行。土右旗网络群众工作中心作为土右旗加强网上群众工作，及时收集、回应、解决网民诉求的专门机构，提出了“三融两转一督办”工作法。其中，“三融”是指“媒体+政务+服务”三融合，依托官方微信公众号“活力土右旗”和“网信土右”，高效整合人民网地方领导留言板、土默特右旗政府门户网站旗长信箱、12345政务服务便民热线、24小时警局等“民呼我应”资源，安排专人全天候在线巡查，紧盯互联网平台的发帖、留言情况，全面收集网络群众观点和诉求，夯实网络群众工作新阵地，推进服务便民、办理效率、双向互动的提升。

“两转”是指“线上及时回应+线下集中处置”。线上采取“即时回应”“动态回应”“私信回应”“公开回应”等方式，加强回应引导。线下推行“接诉即办”，对于咨询、建议类事项按照“2小时交办、3小时处置、4小时反馈的工作机制”回应，5个工作日内办结投诉、求助类事项；10个工作日内解决疑难复杂事项，如无法在规定时限内办理完成，应及时与留言群众沟通，确保严审快办。

“一督办”是指研究制定考核督办机制，建立网络群众工作队伍，动态跟踪进展情况，定期督办处置结果，实行挂号销号制度，闭环式解决群众“急难愁盼”。

通过网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，土右旗网络群众工作中心将不断提升精准发现、全面收集网上群众诉求信息的能力，通过网络了解社情民意，善于运用“网言网语”宣传政策、引导舆论，形象生动地回应群众关切，让互联网的最大变量释放最大正能量，为包头重回历史最高水平贡献力量。

包头市融媒体中心记者：王璐