2023年夏，K396次列车因暴雨滞留在落坡岭车站，危难时刻乘务员赵阳和她的同事们临危不乱、冷静应对的短视频火爆全网，976名受困旅客都平安转移。 2024年春节期间，走上新岗位的赵阳开启了属于她的第14个春运。

列车上，赵阳忙碌地穿梭在各节车厢。“轮椅给您推过来了，我帮您把轮椅放在座椅下面……”一边指引旅客找座位，帮助重点旅客放轮椅，一边还要仔细检查车厢内的安全隐患，列车刚出发，赵阳就在车厢里忙碌起来。

为有需求的旅客免费提供静音耳塞。

在乌海西开往张家口的K396次列车有16节车厢，赵阳全程走完大约需要18分钟，在列车行驶的13个小时里，赵阳每隔两个小时就要巡视一次。从下午5时13分从乌海西出发，次日早晨6时27分到达张家口，列车途经11个站点，大部分时间都是夜间行驶，列车上老年旅客偏多，为了让旅客在旅途中能睡得更舒适安稳，赵阳所在的青岛车队专门为有需求的旅客免费提供了静音耳塞。

赵阳说：“有的乘客睡眠质量不好，车厢的声音又比较大，我们希望能让旅客睡在火车上就像睡在家里那样安心。”赵阳和同事们细心周到、耐心热情的服务，让旅客们在旅途中感到无比温暖。K396旅客高红说：“戴上耳塞以后，感觉今天晚上能很好地入睡，元气满满地结束这趟旅行。”

2023年夏天，K396次列车因暴雨滞留在落坡岭车站。赵阳关键时刻坚强安抚旅客的视频曾感动亿万网民。“铁路一直秉承的是人民至上、生命至上。我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家！”这句铿锵有力的话不仅激励了当时列车上的乘客，也让K396次列车的暖心服务深深印在了乘客心里。

列车行驶过程中，乘客不时谈论这趟“网红车”，看到赵阳巡查走过来，大伙儿打着招呼、互致问候，赵阳在与旅客沟通的过程中发现有位小乘客病了。赵阳拿来了体温计和退热贴，确认孩子无大碍后，家长也踏实了许多。乘客王志萍说：“在这个寒冬腊月带孩子出门不容易，长途旅途有这样的温情，觉得还是挺温暖，觉得很感动。

今年是赵阳走上技术员岗位后的首个春运。值乘、安全检查、服务重点旅客，工作任务更加繁杂，而她对旅客的服务承诺没有变。她手里随时备了一个小小的记事本，里面记满了旅途中遇到的各类突发状况和自己工作要改进的内容。

赵阳和同事用福字窗花、龙年摆件对车厢内进行了一番“打扮”布置。

夜幕徐徐降下，披着余晖，列车一路向东。赵阳和同事用福字窗花、龙年摆件对车厢内进行了一番“打扮”布置，他们还为乘客准备了小礼物，送上暖心祝福，浓浓的年味溢满整列车厢。乘客王峰说：“福字窗花一贴就有了过年的气氛，春运路上也觉得不再孤单。”

“这短短的车厢里就是旅客的避风港，我就想着用我的阳光服务，用我的温暖服务，去照亮旅客的回家路。”赵阳说。

（文/图 记者：康璐；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）