新春将至，又到一家团聚之时，家家户户温暖如春，离不开供热人员的坚守和忙碌。近日，记者来到昆区前进道街道党群服务中心，市热力集团供热四公司的供热网格员们身着工作服，精神抖擞地投入到各自的工作岗位中。

昆区前进道街道青22社区是今年市热力集团的试点社区，供热四公司付钢三期中心站网格员王波正在社区群里与居民沟通了解供热问题。

“房号我记下了，稍等一下，我们一会就过去了。”放下电话，王波拿上工具包赶往居民家里。十几分钟后，王波赶到了小区门口。“小区里一共多少栋楼，每栋楼位置在哪，我都记得很清楚。”王波说：“来得多了，自然就熟了。”

“您别急，让我先看看暖气为啥不热。”入户后，王波开始查看用户家中暖气阀门的状态。“您是不是动过这个阀门？”“是，想着让屋里再暖和点，早上把阀门又开大了点。”“估计是阀门手轮滑扣错位的问题。”王波俯下身子，一边用听针判断通流量，一边慢慢地调节阀门。“热乎了，热乎了。”居民邱大建摸着重新热起来的暖气，高兴地说。

“我们在社区群里联系的网格员，大概半小时就能上门为我们检修。”半小时速达让邱大建很是意外。“给我家解决完问题后弄得一身的泥水，我赶紧拿东西给他们擦擦，心里很温暖，很感谢他们。”邱大建说。这户的维修工作刚结束，一阵急促的电话又打了过来。同事告诉王波，刚刚又接到了其他住户的电话，需要去现场看看。王波又往下一家赶。

王波是包头市热力（集团）有限责任公司供热四公司的供热网格员，从2023年开始，负责昆区滨江国际一到四期的供热网格化服务工作。“在供暖初期，主要是对用户的停供暖、缴费业务以及供暖初期的集气、过滤网堵塞等问题进行处理，这段时间我们已经做了100多户的用户服务。除了网格服务我们还有24小时服务热线，两种方式都可以联系上我们，我们会第一时间进行处理。”王波说。

供热网格员的队伍也在不断壮大，市热力集团供热五公司友谊17热力站长王松浦加入了友谊17社区5个业主群，成为社区网格群里的大忙人。工作中，他离不开的两样东西，一个是手机，一个是工具包。作为辖区热力站长，王松浦积极参与社区供热网格服务，遇到一些疑难杂症的供热问题，协调相关技术人员，提供解决方案。“工作中我是一名供热网格员，生活中我也是一名社区居民，我了解用户在遇到急难愁盼的问题时，最需要的就是有专业人员帮助他们解决，只要我们在群里，用户心里就踏实。”王松浦说。据不完全统计，截至目前，市热力集团通过网格群共解决疑难杂症供热问题1500余件。

据包头市热力（集团）有限责任公司供热四公司副经理包蓓蓓介绍，采暖期一开始，市热力集团便推行了供热网格化服务，前期公司与辖区内的街道办事处、社区、网格员进行对接工作，以中心站为单位，建立供热服务网格团队，挑选服务能力较强的人员担任供热服务网格员，直接进入到社区网格群里服务用户，使居民诉求得以快速回应，全力解决好群众的操心事、烦心事。

“截至目前，我们有55个网格团队，218名供热网格员，进入到500多个社区群，我们将利用社区业主群这一平台，快速与用户建立起联动，将服务前置、重心下移，缩短服务链条，让用户的诉求得到快速解决。”包蓓蓓说。

（记者：樊佳疑；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）