去年以来，市行政审批和政务服务局始终坚持把深化“放管服”改革、优化营商环境与“包你满意”紧密结合，通过建立健全全流程帮办代办、“三包一”帮办代办服务机制和打造“一人一企”贴心服务模式等具体举措，全力打通政务服务“最后一公里”，有效解决企业和群众办事过程中遇到的“揪心事”“烦心事”，不断推动政务服务窗口作风持续转变、“包你满意”行动走深走实。

多走网路 少走马路

提前介入，靠前服务。在服务企业过程中，市行政审批和政务服务局按照帮办代办服务规范化、标准化要求，制定各项规章制度，明确工作职责、范围，细化工作流程、服务内容，将“导办、帮办、代办”三办服务融入政务服务体系建设，开设工程建设项目（重点项目）专区帮办代办窗口，提供“一对一”全流程免费帮办代办“0+N”服务，即企业“零”跑腿，帮办代办“N”次服务，通过提前介入、主动问需、积极导办、套餐帮办等一站式全流程服务，多措并举帮助办事企业，实现企业“入门即办、省时办完”，推进帮办服务提质升级。

帮办指导，远程服务。市行政审批和政务服务局依托窗口服务热线，建立健全远程咨询帮办代办服务运行机制，打造远程咨询帮办代办新载体。窗口工作人员通过电话咨询、微信、抖音直播留言等方式，为企业、群众提供专业精准的线上服务，第一时间进行“点对点”解答，帮助企业群众零距离、无障碍网上办事，让群众“多走网路，少走马路”。去年以来，市本级已帮办代办各项业务8235件。同时，要求窗口工作人员面对申请人不能简单地说“不能办”，要想办法办；对不属于窗口受理范围的事项，不能简单地说“不知道、不清楚”，要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径，积极主动指导企业和群众解决办事过程中的困难和问题，为企业和群众办事提供精准指引服务，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。

绿色通道 快速专办

优化升级，定制服务。重点项目帮办代办服务团队以问题为导向，建立疑难问题会商制度，共同探讨解决重点项目审批过程中遇到的难题。实施“一企一员”，为企业提供贴心服务。依托市、县两级政务服务中心和工业园区政务服务工作站，按照市“一个项目3名帮办代办员一支队伍”的要求，逐个项目建立“3名帮办代办人员+N个部门联络员”的项目帮办代办小分队，帮助重点项目业主熟悉审批流程、准备申报材料，提供“一对一”、全流程帮办代办服务。通过定帮办人员、定完成时限、定服务方案，实行绿色通道快办制度，为项目提供全链条“保姆式”服务。同时在市、旗（县区）两级政务服务中心分别设立重点项目“绿色通道”审批服务综合窗口，择优选择各进驻部门窗口业务骨干共同组建重点项目“绿色通道”审批工作服务队，明确各窗口首席代表为“首席代办”专员，通过预约上门、深入项目一线等方式，全程为各类重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”的专业辅导和帮办代办服务，及时帮助协调解决审批报建过程中遇到的困难和问题，切实有效解决项目业主因不了解审批政策和具体要求普遍存在的“不知怎么办”“不知在哪里办”“要件不齐不能办”等问题，做到办事流程精准告知，让企业群众“听得懂”“办得成”，切实提升办事创业的便利度。

包头市融媒体中心记者：赵永峰