临近春节，又逢寒假，不少人都安排了返乡和出境旅游计划，青山区公安分局治安管理大队行政审批中队为有效应对办证高峰，满足群众出行需要，减少节前办证高峰期群众等待时间，通过开通绿色通道、延时服务、适老化服务、自助办理引导等多项便民举措，为群众提供优质高效的服务。

在青山区政务服务大厅公安综合窗口，为过年返乡、出境游办理身份证的人员络绎不绝。正在自助区引导群众的工作人员潘雪娇发现一位步履蹒跚的老人在自助区走来走去、左顾右盼，于是上前询问。原来，老人想在春节前办理居民身份证，由于不会操作机器，也不知道如何办理，十分着急。潘雪娇耐心地为其进行讲解，并提供“帮办代办”服务，看着潘雪娇忙前忙后帮助他办理完手续，老人激动地说：“真是太感谢你们了，帮我解决了一个大难题。”

张先生一家三口准备大年初三去新加坡旅游，旅行团都报好了，突然发现护照已过期，由于团费退不了，这可把张先生急坏了。当张先生夫妇特意请假赶在春节前来到青山区政务服务大厅公安综合窗口办理护照时，窗口工作人员审核时发现他们未带孩子的相关证明，由于资料准备不全，时间又很赶，张先生夫妇十分焦急。正当二人为难之时，工作人员及时安抚他们的情绪，优先为他们的孩子采集指纹、录入基本信息，允许缺少的材料由其监护人稍后补充送过来，在短短的几十分钟内，为他们顺利办好了护照。临走时，张先生连声道谢：“真是没想到这么快就能办好，工作人员的态度又好，让我们感到十分温暖……”

春节前夕，为避免群众在办证大厅出现“等、慌、急”现象，青山区公安分局综合窗口坚持“以人为本，服务为先”的政务服务理念，加强了与其他部门的协调配合，优化办证流程，提高办事效率。通过内部流转、信息共享等方式，实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口一次办结”的新模式，努力“让数据多跑路，让群众少跑腿”，最大化提升服务质量和效率，切实做到便民、利民、为民。

通讯员：豆豆；包头市融媒体中心记者：霍晓霞