“居民不交物业费怎么办？”“我们不是无故不交物业费，还不是因为物业公司服务不到位！”看似容易处理的物业纠纷，却关乎广大居民的切身利益，同时，由于涉及人数众多，一旦处理不当，极易激化业主与物业服务企业之间的矛盾。近日，石拐区人民法院联合包头市住房和城乡建设局物业服务指导中心、包头物业管理协会，并邀请石拐区人大代表、政协委员以及石拐区住房和城乡建设局、大德恒街道办事处、石拐区司法局、花舞人间社区、马场村委会、小区业主委员会等相关工作人员，深入石拐区某小区实地召开物业纠纷恳谈会，调研物业服务现状，促进业主与物业服务企业之间充分沟通交流。

恳谈会上，法官主动调查当地社情民意，围绕业主与物业服务企业双方争议焦点，归纳梳理居民代表提出的物业服务中存在的问题，引导物业服务企业逐一进行反馈，同时结合物业服务合同提出整改建议，向居民释明拖欠物业费会导致物业服务质量下降、各项服务措施无法跟进，甚至房产贬值等一系列后果，并就如何提高物业服务质量、妥善处理物业纠纷、营造和谐物业关系开展法治宣讲，就物业公司日常工作中常见的物业纠纷进行了专业解答和法律指导。经过耐心细致的释法说理，不仅促进了业主与物业服务企业双方的换位思考和互相谅解，也得到了社区居民的高度认可。

随后，包头市住房和城乡建设局物业服务指导中心主任李建庭讲解了包头市物业服务行业的产生和发展历程，并对物业服务企业提出了具体务实的工作要求。包头市物业管理协会赵海峰从专业角度解答了居民的疑问。社区、村委会和业主委员会的工作人员也针对物业纠纷的痛点、难点和堵点问题探讨了解纷路径。

据了解，此次物业纠纷恳谈会，以物业服务企业合规经营为导向，以业委会建立及职能履行为纽带，以业主权益为重点，为各方协商搭建法治平台，积极引导多方主体聚焦物业矛盾纠纷，打造全方位的诉源治理格局，力争从源头化解物业纠纷，进一步推进石拐区创建“红色物业”工作，完善物业矛盾纠纷多元预防调处化解的工作思路，也促进当地物业服务企业服务水平的有效提升。

包头市融媒体中心记者：李强