包头市行政审批和政务服务局（以下简称市行政审批和政务服务局）以解决企业群众的“急难愁盼”问题为重点，从提升服务质效、扩展服务范围、创新服务举措等多个方面，不断整合旗县区、苏木乡镇（街镇）政务服务资源，推进政务服务向基层延伸，增强基层政务服务能力，持续打造“十五分钟政务服务圈”，切实提升基层企业群众办事满意度和获得感。

提升服务质效强

市行政审批和政务服务局开展“基层政务服务提升年”活动，以解决基层企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题为目标，全面加强苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站等政务服务软硬件建设。开展基层政务服务标准化提升行动，根据各地区实际情况打造基础型、标准型、标杆型便民服务中心（站），整合基层政务服务资源，完善基层政务服务体系。截至目前，全市83个苏木乡镇（街道）便民服务中心、795个嘎查村（社区）便民服务站全部完成统一名称、标识；苏木乡镇（街道）便民服务中心“一窗式”综合受理服务事项进驻率在90%以上，全市便民服务站“基础型”建设达标率达到100%，便民服务中心“标准型”建设达标率97%，便民服务中心“标杆型”建设达标率36%。

开展基层政务服务数字化提升行动，提升数字政务“网上办”服务能力，增加乡村两级线上可办理事项数量，逐项梳理完善网办事项要素，优化网厅办事流程配置，实现全市网办事项区域统一、标准规范，乡村网上站点全覆盖，流程全畅通，事项全统一，进一步推动线上政务服务平台和线下实体便民服务中心（站）融合发展。

开展基层政务服务便利化提升行动，拓宽服务渠道，对标先进地区，探索实行“政银合作”模式，优化服务流程，继续围绕“企业全生命周期”和“个人全生命周期”，深入推动不同部门、不同层级关联事项办理。强化帮办代办，完善“厅内帮办服务+厅外流动服务”工作模式，充实基层帮办代办力量，强化帮办代办服务，公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务范围等内容。预约服务常态化，建立健全预约服务机制，开展实体大厅无障碍改造和适老化提升，开展免费上门服务。

扩展服务范围大

市行政审批和政务服务局开展政务服务进企业、进园区、进社区、进农村牧区、进家庭“五进”行动。为全方位打造“包你满意”政务服务品牌，市行政审批和政务服务局紧紧围绕提升我市政务服务能力建设，为企业群众办实事、办好事、解难事，主动服务进企业（园区），便民利民进社区（农村牧区），帮办解困进家庭。

为全市企业群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，努力构建主动型为民服务模式，在“办事快、成果好”上做文章。自“五进”专项活动开展以来，我市进企业送政策、听需求，组织审批部门进企业办理审批手续，项目手续帮办代办服务等，累计2171次。进园区指导政务服务工作站建设、为园区企业送政策、组织审批部门进园区办理审批手续、政务服务帮办代办等，累计349次。进社区指导便民服务站建设、为社区居民开展政务帮办代办服务、开展政务服务相关政策咨询宣传等，累计3760次。进农村牧区指导便民服务站建设、为农村牧区开展政务服务帮办代办服务、政务服务相关政策咨询宣传等，累计5260次。进家庭为“老弱病残孕”提供上门政务服务等，累计3172次。

创新服务举措多

市行政审批和政务服务局开展全市政务服务“一区一品”品牌创建活动，推动各旗县区紧盯企业群众“急难愁盼”问题，从“小切口”入手，根据政务服务标准化规范化便利化专业化能力建设情况和服务本地区经济社会发展能力水平，创建了具有区域性、原创性，可复制、可推广、可观摩的创新项目，形成一个地区一个品牌（简称“一区一品”）。

目前，青山区打造社区“万能”政务服务手册、东河区推出“智慧东河·服务懂你”政务服务新模式，稀土高新区为企业服务高新事·高兴办，线上一键通，开发“高兴办”微信小程序等10个品牌。

为提高公众关注度，宣传“一区一品”品牌，市行政审批和政务服务局开展了包头市政务服务“一区一品”网上评选活动，通过线上投票的方式，吸引社会关注，线上投票活动访问量达169.8万人次，累计投票367.7万票，广泛宣传了各地区的创建品牌。

包头市融媒体中心记者：赵永峰