1月22日下午，市府东路街道阿一社区党群服务中心内聚集了穿着各种马甲的志愿者，当天，这里要举行“观灯送暖”五个一行动启动仪式。昆区市府东路街道党工委书记许建军告诉记者，“观灯送暖”行动由街道党工委牵头，以社区网格党支部为单元，凝聚多方微力量，壮大暖心服务小分队，深入社区群众身边，通过观万家灯火、解万家急难，用实际行动和点滴关爱温暖千家万户。

观万家灯火解万家急难

1月22日18点，天刚黑下来，79岁的田文军打开朝阳客厅的灯，然后站到了窗口前，趴在玻璃上向楼下的雪地里望去，看到正在仰头望向他的阿尔丁一号社区的网格员韩宁宁后，田文军使劲地挥挥手。看到韩宁宁没有走，他又打开窗户大喊：“宁宁我没事，大冷的天，你赶紧去看其他人吧！”“好的大爷，您有啥事就给我打电话吧！”

走到阿南24栋前，韩宁宁看到三楼王悦瑞大爷家没有亮灯，于是赶紧给老人的儿子拨打了电话。老人的儿子告诉韩宁宁，因为快过节了，他把父亲接到了自己家里，给老人洗洗澡，再带老人上街买些他想要的年货等。韩宁宁又特意询问了大爷的身体状况和哪天回来，在得到准确信息后，韩宁宁又走向另一家。

18点多到19点短短不到一个小时的时间，韩宁宁转了7栋楼，打了3个电话，还给一户残疾人领了一份快递。气温太低，韩宁宁的脸冻得通红，望着身旁一家窗口温暖的灯光，准备回家的她说：“老人们都挺好，我就可以放心‘下班’了。”

今夜，韩宁宁不仅是市府东路街道的网格员，更是市府东路街道开展“观灯送暖”行动的志愿者。

记者了解到，市府东路街道有4个社区，为了更好地服务社区的空巢老人、孤寡老人、高龄老人、困境儿童、残疾人、新就业群体等重点服务对象，近年来社区想了很多办法，也做了很多好事实事。“今年，我们以社区网格党支部为单元，充分发挥基层党组织和党员干部的先锋模范作用，整合社区党员、楼栋长、单元长、物业公司员工及街道干部、共建单位职工、在职党员、社会组织、假期返乡学生等群体，组建若干各具特色的志愿服务队伍，壮大暖心服务小分队力量，针对辖区重点服务对象，开展观灯送暖‘五个一’行动，用实际行动和点滴关爱温暖千家万户。”许建军说。

天渐渐黑了下来，志愿者们兵分多路，开始了他们的“观灯送暖”行动。

在武汉一所大学读大三的志愿者刘亦凡寒假回到家，听说社区有这样的志愿者服务活动后，立即报名参加。她说：“在自己生活的小区，每天晚上溜达一圈，通过看看需要关注的家庭亮灯了没有，判断他们的健康安全等，就可以帮助到需要帮助的人，是一个特别有温度的帮扶行动。这个行动不打扰别人却有着融融暖意，我觉得我未来可以把这个行动推广到更多的地方。”

“五个一”内容丰富暖心窝

许建军介绍，他们的“五个一”内容非常丰富。

穿梭巷子观一观，在夜幕降临时观察居民室内外灯光，以“不打扰”的方式无声守护万家灯火。一观照明灯，通过观察住户灯光亮熄情况确认居民日常生活有无异常；二观警示灯，通过观察水电气热指示灯确认居民公共区域有无隐患；三观景观灯，通过观察小区路口绿化等区域的亮化情况确认居民生活环境有无疏漏。

沉下身子访一访，敲响居民“家门”，走进群众“心门”，拉家常、话冷暖、诉真情、摸实情，打通服务群众“最后一米”。一问急，了解居民身体精神状况、家庭邻里关系及就医就业、住房上学等方面的实际困难；二问需，了解居民在日常生活方面的个性需求和休闲娱乐方面的大众需求；三问计，围绕百姓关注热点向居民征集建议，就老旧小区改造、营商环境优化等问题寻找“群众办法”；四问效，了解居民对社区治理服务和物业安保管理工作的意见建议。

亮开嗓子讲一讲，以有形有感有效的方式，教育引导群众感悟红色基因，传承红色根脉。

扛起担子办一办，把“问题清单”转化为“成效清单”，解群众之所忧。一是常规问题当即办，提供帮办代办、惠老惠残等便民利民服务，解决出行不便、办事受阻等居民日常生活问题；二是急难问题联合办，联系有关部门形成合力，限期解决养老托育、权益维护等短期难以处理的问题；三是常态问题重点办，积极丰富社区文化生活，解决业余活动乏味、邻里关系疏远等影响居民幸福感的问题；四是综合问题协调办，协调物业等责任单位解决基础设施破损、管理排查缺失等公共服务领域的问题。

干出样子评一评，聚焦活动开展成效评估，建立“双评价”机制。一是“群众评”，通过问卷收集、电话回访等方式调查群众对街道社区工作的满意度；二是“评群众”，用好礼遇激励机制，广泛动员各族群众以实际行动向党组织靠拢，争当“模范好人”。

“夜行团”成街道流动暖流

从1月22日开始，在呵气成霜的寒冬夜晚，街道干部、社区网格员、物业企业员工等“红马甲”们组成的“夜行团”成为街道里流动的暖流，默默守护着有需求的人们。

在韩宁宁的手里，记者还看到了《睦邻友好·爱在府东便民服务卡》，她说，每天她都要看看民情地图上的孤寡老人、困境儿童等弱势群体等，然后再把相关情况写到《民情日记》上。

其实在“观灯送暖”五个一行动启动前，市府东路街道领导班子已带头深入4个社区，带领着45支暖心服务队、112名志愿者走访了78户居民，发现问题16个，当即解决楼道亮化和广告公示等问题11个，让“观灯送暖”行动的关心关爱从迈入“门槛”到走进“心坎”。

许建军说，他们要将“观灯送暖”行动打造成社区重要的民生服务品牌，引导党员干部和群众一起建设温暖、和谐、安全、舒适的市府东路街道。

包头市融媒体中心记者：赵永峰 李强；实习生：孙智媛