从广播叫号，到静默服务，一个细节的提升，打造的是政务服务“双向奔赴”的受理模式。近段时间，为更好地提升服务水平和服务效率，努力打造“为群众办好事、让群众好办事”的政务服务环境，青山区政务服务中心对A座叫号系统提档升级，进一步规范中心硬件设施，全面实施“静默叫号”服务新模式，助力提升中心整体运行效率，增强企业群众办事体验感。

政务服务更人性化

全新的叫号系统启用后，实现了叫号系统与综合窗口受理平台的实时信息流转，办事群众在进入大厅后，选择需要办理的事项，刷身份证或填写个人基本信息，即可完成取号，群众在等待叫号时通过中心的电子显示屏直观了解该窗口工作人员的基本信息，窗口工作人员也可直接通过业务办理界面第一时间了解群众的办事需求，“双向奔赴”的受理模式，进一步提升综合受理窗口的运行效率。

依托叫号系统，进一步健全完善青山区政务服务中心的运行管理办法和综合受理窗口考核机制。“一人、一证、一号、一事”的受理模式真正实现了普惠的政务服务，切实解决了群众反映突出的一个人一个号办理多项业务的情况，为中心的高效运转提供“动力引擎”。

群众还可通过“蒙速办”APP实现线上预约取号，完成在线预约取号后也可通过APP实时查询当前窗口的排队情况，掌上预约有效防止往返跑、耗时长等问题。实现了政务服务向精准化、智能化的转变，为“互联网＋政务服务”模式的高效应用打下坚实基础。

“静默叫号”取代了“广播叫号”的嘈杂模式，同时探明了多窗口共同叫号，同步开展业务办理的新方向，营造了安静、舒适、文明的办事氛围。未来，青山区政务服务局将从办事体验出发，本着“政务有温度、办事有速度”的理念，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断改进提升工作质量和水平，努力推出更多的暖心服务。

包头市融媒体中心记者：霍晓霞