新年伊始，坐在干净整洁的牙科诊所里，韩锐的心里有说不出的畅快。2023年底，在东河区矛盾纠纷调处中心的帮助下，困扰了他六年的诊所下水跑冒问题终于解决了。“老大难”问题解决了，诊所的环境好了，他对新一年的日子满是期盼。

为从源头上化解各类矛盾纠纷，切实解决百姓急难愁盼问题，包头市坚持和发展新时代“枫桥经验”，制定了《包头市社会治理中心实体化运行方案》，发挥人民调解、行政调解、司法调解作用，完善诉源治理，以预防在前、调解优先推动矛盾就地解决，“一站式”解决群众的矛盾纠纷调处诉求。2023年12月，市、旗县区、苏木乡镇（街道）三级社会治理中心均已实现实体化运行，三级社会治理中心已成功调处案件近1.7万件。

在韩锐看来，矛盾纠纷调处是一种经济、快捷的争端解决方式。“在东河区矛盾纠纷调处中心反映完问题后，我开车还没走到巴彦塔拉大街，巴彦社区的居委会书记就给我打来电话，这么快的速度，就已经将任务落实到具体工作人员手中，我当时既惊讶又感动。”韩锐说，他诊所的下水问题这么快就得到了解决，足以证明矛盾纠纷调处是非常直接有效解决老百姓诉求的途径。

设立矛盾纠纷多元调处中心，不仅畅通了群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道，也让所在辖区的社区受益匪浅。东河区杨圪塄街道党工委书记王俊平说：“矛盾纠纷调处中心坐落在我们街道，在邻里纠纷、物业纠纷、民事纠纷方面，给我们解决了许多难事、办了许多实事。以前，我们街道的工作人员给老百姓解决问题，不仅时间长，甚至解决不到位，造成信访诉求。现在，老百姓有诉求，我们引导到矛盾纠纷调处中心，有专业的人员进行调解，解决的速度快了，老百姓的满意度也高了。”

在九原区矛盾纠纷调处中心，记者了解到，矛盾纠纷调处中心设立无差别受理窗口，对纠纷化解、信访诉求等事项统一受理、有效甄别、登记建档、集中分流，并根据纠纷案件性质、涉案范围、复杂程度和“三调对接”（人民调解、行政调解、司法调解）有关要求，引导群众有针对性地选择调解组织。“我们矛盾纠纷调处中心于2023年10月运行，通过部门派驻、轮驻、随驻办公等形式，设置诉调、行政调解、司法调解等手段，形成各类调解衔接联动的工作格局，凝聚了齐抓共管工作合力，实现了普通矛盾纠纷快速调处和复杂矛盾纠纷融合调处。”九原区区域社会治理中心主任魏靖说，希望不断提高矛盾纠纷调处中心工作的知晓度和首选率，为更多群众提供全覆盖、全领域、全过程优质服务。

哪里有需要，调解组织就建在哪里，基层社会治理的难点在哪里，服务群众的触角就延伸到哪里。矛盾纠纷调处中心运行以来，一站式受理、一揽子调处、全链条解决，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有效助力了基层社会和谐稳定。

东河区委政法委常务副书记高洁说：“矛盾纠纷多元调处中心以‘为群众解难、为政府解忧、为信访解压’为目标，用心用情解决群众合理诉求，依法依规公正处理各类矛盾纠纷。运行两个多月以来，共受理群众来访、信访转办181件，调处166件，调解率92%。同时，各街镇全部建立‘一站式’矛盾调解中心，各村、社区都设立了群众接待室、矛盾调解室，居民可就近选择，反映自己的合理合法诉求，努力实现‘进一扇门，解万家忧’。”

（记者：赵遐；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）