失业登记如何办理？人社帮办员入驻社区群“一对一”指导服务；找工作四处碰壁？“双找双订”小程序在手，就近求职不再难；年纪大、行动不便？社保卡电子化，“不出门”就能办理……在东河区，以“全数据共享、全服务上网”为抓手，东河区人社局聚焦解决群众堵点痛点问题，通过实现数据赋能、服务赋能，让不少群众享受到人社部门提供的精准个性化服务。

人社帮办 便民利民

家住东河区河东镇的村民王师傅患有老年近视，子女在远处务工，所以每年的生存认证，对他来说是一件头疼的事。“我眼睛不行，一般很少一个人出门。孩子们务工的地方太远，回来一趟也不容易。”王师傅话锋一转，满是欣慰地说，现在实行社保卡电子化，在家就能办理，确实方便不少。在人社帮办员的帮助指导下，他今年早早进行了生存认证。

今年以来，东河区人社局组织129名人社帮办员入驻全区20余个重点企业微信群、652个社区网格群，开展政策解读、岗位推介、人社服务，第一时间回应人社诉求，增加人社服务覆盖面，有效推动了人社服务与数据共建共享深度融合，有力破解了“上门服务”时效慢、找人难的问题，打通了服务群众的“最后一公里”。

“因为要照顾家中老小，无法外出务工，近处哪里有工作自己又不知道，所以我很长一段时间闲散在家。”东河区居民李女士说，后来在人社专员的指导下，她通过“双找双订”小程序就近找到了务工项目。“在手机上找工作还挺方便，去年大概挣了17000元钱，今年估计也差不多。”没有了找工作烦恼的李女士看起来轻松了不少。

“智慧”助力 提速提质

为了更快更好地服务群众，近年来，东河区不断加快“人社信息化”建设步伐，在人员队伍、硬件设备、软件开发等方面狠下功夫。通过三个“率先”，让服务软件信息化实施工作取得实效。

具体来说，东河区在全区率先成立“云工作室”，配置大屏、24小时摄像头等设备，具备在线监测、在线普法、在线执法功能，实现了视频调解、远程取证、全过程记录，有效帮助服务对象足不出户解决问题，用数据代替跑腿；率先建立零工云信息平台，线上开辟零工招聘专区，登记零工人员信息448条，登记零工岗位信息8616条；率先推广就业创业“双找双订”小程序，建立了东河区人力资源信息库，实施有针对性的订岗就业创业服务、订单职业技能培训。设置乐业驿站专栏，定期举办线上招聘会。开通抖音直播带岗，公布就业、社保等业务工作群，市民有需求时可以扫码入群咨询业务，人社帮办员提供即时指导，进一步提升人社工作的实效性。

“我们依托‘职享东河’‘就业东河’等微信公众号，实时发布各项人社政策措施和服务动态，让群众更好地了解、参与、监督人社工作。”东河区人社局相关负责人介绍，2023年以来，东河区人社局不断深化“放管服”改革，综合窗口线下受理业务59118件次，其中，高频业务包括灵活就业核定新参保5641件次，停保续保业务1345件次，退休人员丧葬费申报2815件次，确保了企业群众办事“一窗受理、综合服务”，少排队、少跑腿、少等待，实实在在为群众做实事，帮助群众解决“急难愁盼”问题。

“内蒙古人社系统业务综合办理平台”和“职享东河”微信公众号服务平台更是促进了人社业务办理提速，帮助全区一半以上群众实现了“少跑路”或“不跑路”。值得一提的是，东河区瞄准“人社信息化”建设目标，积极推动服务硬件设施设备科技化，让人社服务更精准、更有温度，并有效提高了经办效率。

人社综合服务窗口安装高拍仪、扫描仪等，实现信息采集、传输科技化；劳动关系大厅配置标准数字化仲裁庭，为劳动争议仲裁案件办案提速增效；服务大厅购置自动排号机、签名平板、社保读卡器等设备，促进大厅管理服务更加科学规范……这一个个实用设备、一项项得力举措，是东河区人社信息化建设的生动实践。

包头市融媒体中心记者 李硕