社区工作怎么做？怎样把工作做到群众心坎里？万青社区网格员们用“铁脚板”走通了服务群众的“最后一米”，以群众诉求“响应率”“解决率”“满意率”“办结率”为抓手，通过强化诉求分析，了解工作中的难点堵点，将“百姓的事问到位、管到家”的工作理念贯穿始终，使百姓的幸福感不断提升。

老旧小区改造时由于施工不当造成了居民家漏雨，一位居民当时很气愤打了12345政府热线）。接到工单后，网格员张宇立即前往居民家中察看情况，同时联系施工方进屋进行检查和修补，因为这个事无意发现这个邻居他会摄影，现在春光社区的所有的活动只要需要摄影方面的事情，这位好邻居随叫随到，已然和社区人打成一片成为了社区的好帮手。

在社区工作中，真诚可以化解一切矛盾。五一社区网格员范媛媛介绍说，在老旧小区改造工作中，虽然我们前期做了大量的居民工作，但还是有一个居民，还是坚决不同意拆她家的凉房，后来通过耐心沟通，知道是因为家庭生活困难，想通过拆凉房得到补贴款，这个问题其实在当时看来是一个无解之题，因为在钱上我们是不能补贴的。突然有一天我们同事说：“媛媛，你这个工作怎么做的呢？她竟然在回访电话上说满意、解决”。原来，通过几次的沟通了解了这位居民的想法和困难后，网格员范媛媛通过其它的渠道为她们在生活上减轻经济困难，一对一帮扶、爱心公益会、慰问困难群众......只要是能申报的符合帮扶条件的，网格员范媛媛就会帮这位居民联系申请，以此减轻她家庭的经济困难。

“其实满意和已解决对我们来说不是目的，我们是希望我们能成为家人，能够走近彼此。”范媛媛说。

万青路街道组织委员、育才社区第一书记哈达：“在育才社区老旧小区改造过程中，我们和居民彼此之间没有隔阂，通过线下的邻里会客厅的方式，我们把所有改造中有可能发生或有可能遇到的问题，通过议事的形式，主动的和居民进行沟通。没有做这项工作之前，我们有可能是接到12345投诉的，那么现在很多问题我们能及时的发现解决，不等居民发现问题，我们就解决了。”

通过网格员们不断的努力，居民们对社区的工作满意率逐步攀升，社区的工作也被越来越多的居民认可、肯定。

（记者：周华润）