民警白青海是在青山区公安分局乌素图辖区生活、工作了35年的老民警，他始终扎根于基层一线，熟悉这里的一草一木，被群众亲切地称为“老白”。对于矛盾纠纷化解，老白有着自己独到的经验。

俗话说“远亲不如近邻”，和谐的邻里关系是居民稳定的基石。近日，青山区公安分局乌素图派出所社区民警白青海在执行日常巡逻任务时，接到义警反馈，某单元楼的张大爷与楼上的王大娘多次发生争执，甚至接近动手。经过细致了解，原来几个月前，王大娘携带干葱路过张大爷家门口时，部分葱屑掉落到了门口的地毯上，引发了老人的不满。此后，张大爷多次上门与王大娘理论，双方多次发生争吵。

此外，该单元的其他住户认为日常生活受到两人的影响，噪声问题令人无法忍受。三方情绪都很激动，陷入僵局，希望民警和社区协同解决这一问题。

了解整个事情经过后，白青海认为事情虽然小，但处理不当很容易升级演变。他没有急于求成，而是选择耐心倾听双方当事人的陈述，详细了解事情经过和双方诉求。在第一次联合社区调解中，他发现双方情绪都非常激动，于是决定暂时放缓调解节奏，让“温度”降一降，给双方一些冷静思考的时间。

接下来的1个月里，社区警务队3名民警5次登门，分别对双方当事人进行心理疏导和法治宣传。他们从情理、法理和道理的角度出发，跟双方唠唠家常，给感情“升升温”，逐步缓和紧张气氛。在社区民辅警们的耐心劝导下，双方当事人的情绪逐渐稳定下来，开始理性思考解决问题的办法。

眼见事情有了转机，老白再次与社区组织联合调解，张大爷和王大娘终于意识到了自己的问题，在大家的共同见证下，双方握手言和，邻居们也都松了一口气。

此次矛盾化解，只是老白日常繁杂工作的一部分。老白常说：“乡里乡亲、左邻右舍之间，总是会有摩擦。解决矛盾得用对方法，得考虑到法律、道理和感情。毕竟大家天天都得见面，很多小事情就容易变成大纠纷。首先，得讲法律，把事情搞清楚，别冤枉了谁。也得讲感情，把关系拉近一些，让人心里舒坦。其次，得在矛盾双方情绪激动的时候适时地‘降温’，在双方冷静下来的时候，让人情‘升温’。”

老老白有时也很无奈，有的人说他们的调解就是“和稀泥”，但在他看来，“我们不是无原则地‘和稀泥’，而是让双方都站在对方的角度想想。用感情的温度去疏通心里的疙瘩，让双方都能接受，不再有矛盾。”

包头市融媒体中心记者：宋美慧