“社区里的小纠纷，如果不及时调解、不妥善处理就会酿成大错。”20年的社区工作，乌素图街道长征社区居委会副主任任翠花总结出很多经验和做法。自2003年12月参加社区工作以来，任翠花成功调处各类矛盾纠纷1000余件，调解成功率达95%以上，被居民誉为社区里的“调解大使”。

架起“连心桥”

社区工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到社区干部身上。作为社区居委会人民调解员，任翠花以耐心细致的调解，筑起了维护社区稳定的第一道防线。

在任翠花的调解工作中，小纠纷占绝大部分。因为人民调解工作和维护稳定工作成绩突出，任翠花多次得到了上级的表彰和肯定，先后获得了青山区第三届“敬业奉献模范”、计划生育工作先进工作者及优秀“三八”妇女选手荣誉称号。

居民们有了不顺心的事都愿意说给任翠花听，请她帮忙出主意。很多年前，辖区一户居民的儿子离家出走杳无音讯，留下老人抚养两个孙子。当时老人每月工资仅400多元，日子过得非常困难。任翠花得知情况后，为他家申请了低保及关工委助学金。十几年的关心，让这个风雨飘摇的家庭充满温暖，如今老人的两个孙子均已走上工作岗位，其中一个已组建幸福的小家庭并有了一双儿女。老人每次见到任翠花都非常激动，感谢的话说不完。

春节期间，辖区楼上的居民放鞭炮炸到了楼下居民家的玻璃，为此，两家老人发生了口角，吵得异常激烈。任翠花得知情况后，楼上楼下往返于两家人之间10多次，耐心说服，最终化解了两家的矛盾。类似这样的小问题小纠纷数不胜数，任翠花都以她的耐心细致一一化解。

组建服务队

长征社区西门外在拆迁前是流动人口聚集地，为做好流动人口安全稳定工作，任翠花一直本着以维护流动人口的合法权益为工作出发点，真诚地与外来人员交朋友。在社区的支持下，她组建成立了“长征社区流动人口管理志愿者服务队”，并在社区成立了“流动人口异乡之家”，帮助流动人口排忧解难，为他们提供房屋出租、计划生育、政策信息、文化教育、子女就学等诸多方面的便捷服务。

李秀梅是长征社区卫生保洁员，她一家四口几年前来包打工，不久前租住在长征社区西门外，一直靠丈夫打零工的收入生活，两个孩子都在上学，她也想找份工作，可总是碰壁，任翠花得知情况后，帮她找到了这份工作；辖区居住的几户流动育龄妇女因忙于生意，子女小无人看管，任翠花就为他们联系幼儿园解决孩子入托问题；每年，社区还积极组织流动育龄妇女参加社区组织的免费体检，让她们觉得每一个为包头付出的人都可以感受到家的温暖。

长征社区属老旧小区，顶楼养鸽子问题让居民怨声载道。其中54栋房顶养鸽子问题是困扰居民多年的老大难问题，每到春天，鸽子毛粪便刮得到处都是，鸽子粪堵塞了排水管，给居民的生活带来很大不便，为此，居民意见很大，牢骚话很多，极不配合社区的工作。2023年维修房顶时，任翠花抓住有利时机，冒着酷暑多次与施工方协调联系，并征求居民的意见建议，对辖区顶楼鸽棚进行了彻底拆除，困扰居民多年的问题得到了解决。之后，任翠花积极协调上报办事处为拆除的住户做了保温防水，为居民营造了一个舒适的生活环境。

20年来，任翠花在人民调解员的岗位上履职尽责，情系人民调解工作，把人民调解作为事业来追求，为社区稳定与和谐作出了积极贡献。

包头市融媒体中心记者：赵永峰