“2023年进行整村煤改电推进工程时，在我家后墙装了一台变压器，是否有安全隐患？”日前，市民乔先生向12345政务服务便民热线咨询。固阳县分中心接到群众的咨询后，立即组织金山镇、县住建局、县供电公司相关负责人共同前往现场核实情况。

核实清楚情况后，县供电公司、县住建局相关负责人面对面向乔先生讲述了煤改电工程的施工原理以及变压器的制造工艺，明确表示不存在安全隐患。听完县住建局和县供电公司相关人员的详细解释后，乔先生表示非常感谢固阳县12345热线分中心，让他放下了搁在心里好几个月的一块“石头”。

据了解，固阳县信访局将12345热线和信访调解结合，畅通渠道，热线与信访双管齐下、整合联动，充分发挥两者在解决问题中的各自优势，共享双方网上网下受理诉求，实现信息互通、资源共享、协调联动，不仅有利于双方对诉求人情况的收集，也可以更好地从根源上化解矛盾。同时，做到联动处办、精准施策、以点带面，解决一个、巩固一批，带动全面改进。固阳县将12345热线与信访工作联动处理，实行联动会办、综合调处，同时相互发挥各自优势，将优势延伸到部门、延伸到基层、延伸到群众，让更多群众了解自己的权益并且有渠道保障自己的权益，让群众少跑腿，部门早介入，以最快的速度解决群众诉求。

（记者：梁晶晶；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）