回答一次政策咨询，化解一次矛盾纠纷，办好一次业务需求，虽都是小事，但也是让群众暖心的实事好事，而这些几乎是人社窗口的日常，窗口工作人员从大处着眼，小处着手，冲锋在政务服务的第一线，切实做好群众“撑伞人”。

日前，一位灵活就业人员来到东河区人社窗口办理缴费核定业务，由于审批业务量大，按照正常流程，下班前不能全部完成审核。为了让群众少跑腿，窗口工作人员刘璐璐对大家说：“别着急，我一定以最快的速度帮大家办理。”随即，她利用午休时间，加班加点帮助办事人员顺利办理了核对业务，并告知其如何进行缴费。几位办事群众离开人社窗口的时候，不停地向刘璐璐道谢。

类似这样的“暖心事”还有很多。自2023年进入人社综合窗口工作以来，刘璐璐在推动人社政务服务“减材料、减环节、减时间、减跑动”改革方面，当表率、做示范，向业务骨干学习业务，上网学习社保政策，有效深化“互联网+政务服务”，推进“一网通办”，让群众“多上网、少跑路”。2023年以来，东河区人社局不断深化“放管服”改革，综合窗口线下受理业务59118件次，其中高频业务包括灵活就业核定新参保5641件次，停保续保业务1345件次，退休人员丧葬费申报业务2815件次，确保了企业群众办事“一窗受理、综合服务”，少排队、少跑腿、少等待，让更多的企业和群众享受到综合窗口受理规范化运转带来的实惠和便利。

包头市融媒体中心记者：李硕