“我刚下飞机，车突然打不着了，可能是电瓶没有电了，可以帮忙吗？”近日，旅客张先生焦急地走进包头东河机场出港大厅求助，机场地面工作人员第一时间帮他解决了问题，张先生激动地说：“感谢工作人员解了我的燃眉之急，要不然这大半夜的我都不知道该如何是好。”

据了解，2023年，包头机场将在新停车场设计之初，将停车场精品链条等指标纳入其中，为旅客提供更多人性化的增值服务，增加旅客进出机场的体验感。

靠近航站楼处设置了无障碍停车位（资料图）

提供免费服务

因车辆长时间停放电瓶无电或车胎漏气，导致车辆无法正常离场，是机场停车场内的频发事件。“我们关注到这一现象后，特地购置了搭电和车胎充气设备，为车主提供全天候免费搭电、车胎充气服务。为能及时响应车主的需求，还将该服务进行专岗定责，严格落实。此外，夏天天气燥热，露天停车场暴晒时间长，包头机场还为有需求的旅客增加了免费车衣服务。”机场工作人员介绍说。

“搭电”“车胎充气”和“防晒车衣”三项免费措施，为提升停车场旅客体验满意度起到了极好的推动作用。

完善智能设施

为充分满足旅客停车需求，在智能化管理方面，包头机场将对停车场配套设施进行更新，安装智能道闸设备4套，并设置有2个入口、2个出口。

同时，引进停车场智能化管理系统，开通多种线上支付方式，涵盖微信、支付宝等。包头机场停车场将常规缴费方式的抬杆时间控制在6秒，完善了机场停车场指引标识，更直观、便捷的交通指引，为旅客提供了良好的出行体验。

另外，停车场划出了4处残疾人专用停车位，残疾人停车位设置在靠近航站楼的主要路口，进出方便，还有专用轮椅标识，在无障碍车位处设置提示牌，提醒有需求的旅客通过电话进行预约，规范无障碍车位使用模式，为残障人士创造无障碍的良好交通环境。

打造精品服务

出行旅客不同，需求不同，而红马甲志愿岗则是旅客与停车场之间的一条纽带。包头机场停车场在航班高峰期设置专门为旅客答疑解惑的红马甲志愿岗，为旅客提供及时的指路或咨询服务，同时也可以帮助旅客联系专岗负责的特色服务。

包头机场积极打造“I help you”服务项目，通过设立首问责任制，以第一个接受旅客问询员工作为“I help you”首问责任人，第一时间为旅客答疑解惑及排忧解难。在完善服务制度和流程的同时，通过开展服务礼仪、专业化服务形象及服务意识提升培训，提升员工职业素养。通过开展员工评比，表彰表现优秀的先进个人，激励员工以积极的服务态度，从最切合实际的角度提升旅客体验，为旅客提供便捷、顺畅、舒适的停车服务。

包头市融媒体中心记者：李鸿瑶 杜森