物业公司起诉业主拒不交纳物业费，业主投诉物业服务不到位，拒绝交纳物业费，矛盾激化，形成恶性循环。物业纠纷看似小事，却事关民生大计，此类纠纷具有多发性、群发性的特征。近日，土右旗矛调中心一次性受理了13起某小区物业公司与业主的物业费纠纷，在土右旗人民法院派驻调解员协同人大代表的联合调解下，最终促成双方和解。

土右旗某小区建成已将近10年，前任物业公司为该小区提供物业服务5年后，于2022年7月交接给现任物业公司。近期，前任物业公司起诉了该小区13户业主，要求其交纳2022年7月前拖欠的物业费。

收到诉讼材料后，调解员第一时间通过电话与13户业主联系，并梳理汇总相关信息。据了解，被起诉的13户业主住在同一栋楼内。从业主方面，调解员了解到，由于楼道内部分路面、楼梯严重损坏，物业公司迟迟不予修缮，让业主和物业之间产生了矛盾。前任物业公司在任期间，采取的限制居民乘坐电梯的催收物业费方式，导致部分业主与前任物业公司积怨颇深，故而消极交纳物业费。

找准“病灶”后，矛调中心特别邀请人大代表调解员石二改、土右旗房地产和物业行业发展中心工作人员，以及社区工作人员组成调解小组，对该系列案件进行联合调查。

在充分了解案件事实的基础上，调解小组召开了“调前准备会议”，各成员结合自身工作实际对该系列物业纠纷发表了意见。最终分析认为，该小区因开发建设时存在瑕疵，导致部分基础设施不完善，遗留问题较多，客观上致使物业公司部分工作开展困难；前任物业公司对该小区26号楼提供物业服务时，存在擅自将电梯卡设置权限以催收物业费的不当行为，也损害了部分业主的利益。

调解过程找到问题所在之后，调解工作正式开始，但业主与前任物业公司各执一词。

业主们你一言我一语“吐槽”着物业公司的服务，越说越激动，情绪反应强烈。

“部分业主经催收后仍然不交物业费，不得已才采用刷卡乘梯的方式的。”前任物业公司的负责人觉得自己也有委屈。

眼看双方气氛逐渐紧张，人大代表石二改运用自己多年的群众工作经验，摆事实、讲道理，谈笑间便安抚了双方情绪、缓和了调解现场的气氛，“交纳物业费是业主应尽的义务，业主若对物业服务质量有异议，应通过寻求调解或法律途径解决，而不应以拒交物业费为对抗手段。消极对抗不仅解决不了问题，反而使得双方关系陷入恶性循环，也同时让业主丧失取证良机，处于被动地位。”石二改说。

在与前任物业公司的沟通中，人大代表指出，提供合格的物业服务是物业公司义不容辞的责任，当与业主产生分歧时，应当直面问题，积极化解业主的心结，万万不可采取不恰当手段激化矛盾。通过调解小组的释法析理，双方均对自身行为的不妥之处进行了反思，最终各退一步，达成和解，一场涉及13户业主与物业公司之间的矛盾纠纷迎刃而解。

物业公司与业主朝夕相处，关系紧密。双方均应诚实守信地履行物业服务合同，物业服务企业应当为小区业主提供优质的物业服务，业主应当及时交纳物业费用，当双方不可避免产生纠纷时切勿消极对抗，应通过积极沟通，必要时向主管部门、调解中心等第三方寻求帮助来消除矛盾，共同构建良性互动的物业服务关系。

包头市融媒体中心记者：王璐