“2023年进行整村煤改电推进工程时，在我家后墙装了一台变压器，是否有安全隐患？”。日前，市民乔先生通过12345政务服务便民热线咨询变压器是否有安全隐患事宜。

固阳县分中心接到群众诉求后，第一时间组织金山镇、县住建局、县供电公司共同前往实地核实情况。核实清楚情况后，遂邀请乔先生到固阳县信访局会议室，由县供电公司、县住建局面对面向乔先生讲述了煤改电工程的意义和施工原理，以及变压器的制造工艺。听完县住建局和县供电公司的详细解释后，乔先生表示非常感谢固阳县12345热线分中心，让他放下了搁在心里好几个月的一块“心病”。

固阳县信访局将“12345”热线和信访调解结合，畅通渠道，热线与信访双管齐下、整合联动，充分发挥两者在解决问题中的各自优势。共享双方网上网下受理诉求，实现信息互通、资源共享、协调联动，追求信息的最大化利用，不仅有利于双方对诉求人情况的收集，也可以更好地从根源上化解矛盾。

同时，做到联动处办，切实精准施策。12345工作量大，涉及面广，千头万绪。有些问题仅凭单方一面之词不能在规定时间内马上解决，为了快捷办理，不让群众太长时间等待，固阳县将12345热线与信访工作联动处理，实行联动会办、综合调处，同时相互发挥各自优势，将优势延伸到部门、延伸到基层、延伸到群众，让群众少跑腿，部门早介入，及早把矛盾化解在初期，避免问题升级，以最快的速度解决群众诉求问题。

此外，以点带面，深入实践“枫桥经验”。在信访接待室直面群众，深入处理接访工作的同时。固阳县信访局通过12345热线等多渠道接受群众的信访意见，通过对群众的意见进行分类汇总，召开专项协调会进行调解。如针对拖欠农民工工资问题，不仅解决已经上访的群众诉求，还针对此类事件进行总结，举一反三，广泛宣传，让更多群众了解自己的权益并且有渠道可以保障自己的权益，“解决一个，巩固一批，带动全面改进”。切实保障群众用最小的代价、最快的速度解决自己的诉求问题。

记者：梁晶晶