“一把手”化身办事群众，换位体验居民医疗保险登记、医保报销、异地就医备案等办事流程，直找“痛点”“堵点”，全面优化服务。近日，九原区医疗保障局开展“一把手走流程”行动，让医保服务走“心”更走“实”。

12月21日上午，九原区医疗保障局党组书记、局长张强走进九原区政务服务大厅医保服务窗口沉浸式体验办事流程，通过转换角色、变换视角，体验医疗保障高频服务事项办理全流程，为群众解决实际困难。

在九原区政务服务大厅窗口，张强化身办事群众，换位体验居民医疗保险登记、医保报销、异地就医备案等办事流程，“零距离”感受医保经办业务各个环节的顺畅性和便捷度。张强全程体验了“异地就医备案”办理流程，从答疑解惑、直接受理、后台审批等环节，走完政务服务事项全过程，找准窗口办理业务存在的“堵点”。此外，张强与其他前来办事的群众面对面交流，听取群众办事体验与诉求，为进一步优化服务效能明确方向、细化举措。

在对窗口工作人员的操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入了解后，张强以普通工作人员的身份开展窗口服务工作，接受服务对象咨询，针对群众咨询的职工医保关系转移接续、医保待遇报销等热点、焦点问题，进行了耐心细致的解答。以工作人员视角了解参保群众医保办理过程中的难点、堵点，检视办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部沟通是否衔接顺畅。

“下一步，我们九原区医疗保障局将着力把‘走流程’形成的‘问题清单’，变成群众体验优质服务的‘满意清单’，及时梳理发现问题、解决问题。本着全心全意为办事企业和群众服务的宗旨，打造审批环节最少、办事效率最高、企业群众获得感最强的一流营商环境。聚焦办事需求，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为人民群众提供优质便捷高效的医疗保障服务，助推我区高质量发展。”九原区医疗保障局相关负责人介绍说。

包头市融媒体中心记者：李硕