工作人员上门提供服务

“医保政策千万条，参保缴费第一条，缴费方式有很多，听我给你说一说……”在“医保政策短视频”的宣传下，越来越多的居民增进了对医保政策的了解，切实享受到医保带来的福利。最近一段时间，在乌素图街道建华社区的医保服务点，每天都有前来咨询医保、异地报销等问题的居民，截至目前，在这里办理居民医保参保的居民有1700余人。

医保服务在身边

在医保便民服务区，摆放着医保政策自助大屏，居民可以通过大屏了解最新医保政策、建华社区医保服务站服务事项清单等；服务区内，医保政策问答、2024年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作指南、包头市城乡居民基本医疗保险政策、异地就医结算等政策宣传折页，群众可即取即阅；通过24小时共享自助打印机，居民可以自助打印照片、文档、身份证、发票等；“红色蓄能站”配备急救箱、针线、老花镜、热水等常用便民物资，为居民、快递小哥、环卫工人等从事户外作业的人员提供便民服务。

乌素图街道建华社区医保服务点坚持全面落实医疗保障经办政务服务《事项清单》和《办事指南》，采用“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务模式，打造家门口的“医保服务点”。制作并公开帮办、代办人员信息，实现为居民帮办、代办、“一窗通办”，即来即办，办事等待原则上不超过15分钟，推动医保服务便民化、高效化，不断提升参保群众的幸福感。同时，主动定期与行动不便、不会使用智能手机的老人通电话，并为其提供上门缴费服务，让他们足不出户便可缴纳医保费用。

“医保政策千万条，参保缴费第一条，参保时间9月起，你可千万要牢记，如今缴费方式多，线上线下有的说，支付宝微信端网络缴费‘一锅端’，个人缴费400元，贫困人口补助他，医保政策惠民多，报销比例有提高，基层门诊可报销，异地就医全办好，糖尿病高血压两病用药不会差……”这段朗朗上口的顺口溜，来自建华社区网红“小刘不听话”在抖音平台发布的居民医保宣传视频，浏览和点赞量2000余次。据了解，“医保政策短视频”宣传仅仅是乌素图街道建华社区医保服务点多种宣传方式中的一种，通过梳理整合辖区资源，建华社区充分利用辖区优势，在户外商业街、两大院校商业街等地多渠道多角度对最新医保政策进行宣传，让不同群体人员了解居民医保政策。

为民解忧“零距离”

“我有慢性病，每个月吃药得花不少钱，听说居民医保可以带病参保，而且门诊也可以报销，我就想参保，了解到我不会用手机缴费，社区的工作人员主动上门帮我缴纳了今年的居民医保，真是帮了我的大忙。”“您好！请问居民医保怎么缴费？异地的怎么缴？”“您好！可以通过手机微信小程序自主缴费，用手机微信扫一扫内蒙古税务社保缴费小程序……”在建华社区居民医保缴费群里，有任何关于居民医保的问题，相关工作人员都能帮您找到答案。

乌素图街道建华社区坚持平台思维，依托政府网站、“和合乌素图”微信公众号，为群众提供线下及线上“网格微信群咨询式”服务，24小时服务不打烊；通过信息比对、政策宣传、部门联动等手段，建华社区个体工商户、灵活就业人员已达到应保尽保；通过对往年参保人口、常住人口等数据的比对筛查，动态掌握特殊群众参保情况；充分发挥社区网格员“主力军”作用，对未及时缴费人员进行现场指导登记、缴费跟进抓进度；针对行动不便、独居、留守老人，积极慰问走访，尤其针对不会使用智能手机且行动不便的老人进行上门服务，通过便民服务真正做到为民解忧，切实解决困扰部分老人的“操作难、行动难、缴费难”问题。

乌素图街道建华社区医保服务点不断探索工作方法，创新工作举措，提高服务质量，致力于打造一个标准化服务场所，不断将为民服务的“最后一公里”变成“最美零距离”。

包头市融媒体中心记者：赵永峰