近日降雪后，整个市区银装素裹，面对刺骨的寒风，包头市各级政务服务“一窗通办”综合受理服务团队工作人员，用优质服务为市民带来温暖。

“你们的服务真周到。”市民李大爷对“一窗通办”综合受理服务帮办代办工作人员连连称赞。近日，李大爷到稀土高新区政务服务中心办理残疾证业务，工作人员张瑾远远看到其手持导盲杖，行走不便，便小跑上前迎接，贴心地护送李大爷到所办业务窗口，并送上热水为其驱寒。窗口工作人员主动询问李大爷的业务需求之后，耐心为其讲解业务办理具体流程、所需手续和办理时间，并帮其准备相关资料，让李大爷感受到安心、放心。

近日，包头市政务服务中心分大厅（市人社大厅）迎来了一位特殊的群众，当工作人员杨震宇询问其办何业务时，她用手势比画着，杨震宇立刻意识到她可能是听障人士，遂贴心地拿出纸和笔与其沟通。通过文字交流，工作人员了解到该名群众需要缴纳社保。在群众多、工作人员繁忙的情况下，杨震宇立即按照“急事急办、特事特办”的工作要求开通“绿色通道”为她优先办理，并全程指导其提供信息，顺利帮她缴纳了社保。

在包头市各级政务服务大厅，这样的场景还有很多。工作人员祁麒麟主动帮助王大爷办理社保；贾利平贴心为张先生推轮椅办理残疾证；石婧婧为王大妈送上节日祝福……各级政务服务大厅也配置了无障碍通道、无障碍卫生间等设施，以及饮水机、轮椅、日常药物等物资，更好地为残疾人等特殊群体提供暖心便利的服务，营造便捷、优质、贴心的服务环境，切实做到政务服务“有爱”，让残疾人办事“无碍”。

包头市融媒体中心记者：赵永峰