“尊敬的医保局领导，我是一名慢性病患者，在这里得到了非常好的医保服务体验，让我十分感动……”近日，青山区医疗保险服务中心综合受理窗口收到一封群众手写的表扬信，信中，赵女士对窗口工作人员在办理业务中耐心热情的服务表示了充分肯定和诚挚感谢。

记者了解到，办事群众赵女士近日来到青山区医疗保障局综合窗口办理报销业务时，工作人员史鑫华热情询问并主动告知办理慢性病所需材料，热情且主动地为赵女士准备好每一个流程的材料，帮助她顺利办好相关业务。优质的医保服务，让赵女士十分感动，为表达谢意，离开服务大厅前她留下了这封信。

据了解，青山区医疗保障局始终把大厅经办业务工作作为优化营商环境的重要抓手，全力推进硬环境提质改造的同时，进一步优化了“软件”建设，将医保窗口经办业务进行整合，设置5个医保综合受理窗，配备了5名精专工作人员，使10大项28个子项医保业务高频服务事项，由以前的“多窗口”分散受理变为“一窗通办”。相比以往每天平均百余件的业务受理量，“一窗通办”后每天的业务受理量增加到320余件。青山区医疗保障局确保做到及时响应，及时办理，及时反馈，满足了办事群众“少等待、高效办”的诉求。

包头市融媒体中心记者：李硕