今年以来，全市各地区、各部门认真贯彻落实国家、自治区和市委、市政府政务服务帮办代办改革部署要求，全力为重点项目、特殊群体和有需求的企业群众提供无偿帮办代办服务。

为进一步激励全市政务服务帮办代办优秀团队和优秀帮办代办员，包头市行政审批和政务服务局印发了《关于推荐政务服务帮办代办先进服务团队和优秀帮办代办员的函》，经各地区和部门单位推荐，审核组评审，对包头市生态环境局行政审批科、昆区行政审批和政务服务局市场准入审批股等10个“全市政务服务帮办代办先进服务团队”和田雅芳、谭静等20名“全市政务服务优秀帮办代办员”予以通报表彰。

树立好形象 赢得好口碑

今年，包头市生态环境局推出优化营商环境“双十条”创新举措，全力为重点项目和有需求的企业群众提供无偿帮办代办精准服务，切实为企业提供全国一流的环评审批服务，受到企业、群众一致好评。包头市应急管理局审批科承担全市矿山、危险化学品及烟花爆竹领域27项行政许可事项办理工作，深入贯彻落实国家和自治区市委、市政府帮办代办改革部署要求，受到企业、群众好评。

为优化环评审批行政许可办理模式，包头市生态环境局行政审批科推行项目环评“零跑动”“指尖办”服务。在项目前期阶段，积极主动与旗县区、园区管委会及建设单位对接，不定期进行现场服务，为项目办理环评审批做好指导工作。在项目受理阶段，实施在线申请、网上受理等方式，避免企业跑现场，在坚守环保底线的基础上，对部分材料实施“容缺受理”。在项目环评审批阶段，提供实时查询、电子批文等环评审批服务，使环评审批工作真正实现全程网办，并及时解决项目环评手续办理过程中存在的问题，提高行政审批效能。包头市应急管理局审批科办理行政许可事项事关安全生产、事关人民生命财产，资料审核严格、规范。审批过程中发现企业对办理流程不熟悉，材料缺漏较多时，工作人员将需要补充的资料一次性列表告知，帮助企业梳理完善申报材料，加快推动企业办理进度。金杯银杯不如群众的口碑，今年，包头市发改委会同有关部门在全市范围内组织了385家企业代表，对市直25个政府职能部门的表现进行打分，包头市应急管理局取得了第二名的好成绩，并有8户企业相继送来了感谢锦旗。

立足小窗口 提供大服务

为深入推进“帮办代办、一帮到底”的服务模式，包头市生态环境局行政审批科采取提供“项目环评审批全流程‘一对一’服务单”等方式，由各分局、稀土高新区资源环境局指派专人全流程跟踪服务，明确承诺服务事项，对项目形成“一对一”帮扶机制，共进行企业帮扶200余次，下发服务单357张，对北方稀土绿色冶炼工程、华电加氢站、包风一、包风二等重大项目提供全程引导服务。为许可办理事项提供线下提前服务，为项目早日审批和投产运营创造条件，避免因环评和排污许可等审批问题影响项目建设进度，真正让群众感受到暖心、舒心的“保姆式”服务。包头市应急管理局政务服务事项全部可通过政务服务平台办理，实现“网上办”，也可通过“蒙速办”APP办理，实现“掌上办”。截至目前，共办结行政许可事项223件。以“暖心办”的实际行动为群众提供便捷、高效、优质的服务，其中“代理办”服务51件，“上门办”帮办代办服务11件，全程代办服务23件，企业、群众满意率为百分之百。

为持续提升各分局环评审批服务理念，包头市生态环境局行政审批科启动了“环境影响评价与排污许可控制管理业务集训月”，通过持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、提高培训效率，提高帮办代办员的业务水平和服务意识，努力打造一支“全能型”帮办代办队伍。包头市应急管理局以为企业提供更加精准周到的服务为目标，紧盯企业群众“急难愁盼”，变被动服务为主动服务。局主要领导组织召开座谈会，面对面服务企业纾困解难。局分管领导带队赴九原工业园区和固阳金山工业园区，开展送安全进园区、送服务进企业活动，受到企业一致好评。

包头市融媒体中心记者：赵永峰