“太感谢了，彻底解决了困扰我们多年的用电难题。”包钢管铁公司家属大院的居民们激动地说。包钢管铁公司家属大院共有9栋平房，因进户内线接线混乱、老化严重等问题，短路停电现象频发。

了解到这一情况后，内蒙古电力集团包头昆区供电公司鸿雁共产党员服务队决定开展延伸服务为用户更换内线。由于施工地点多、范围大，经公司反复研究，决定在该小区煤改电施工阶段，“一停多用、多措并举”为用户进行线路改造。工作人员经过近24小时的持续奋战，将9个计量箱及连接线路全部更换完毕并恢复供电，保障了居民温暖明亮过冬。

今年以来，昆区供电公司坚持党建引领，聚焦为民服务精准化、精细化，把“党建+网格化”服务作为提升优质服务水平的重要手段，党建与业务工作深度融合，主动服务广大电力客户，全力优化用电营商环境。

织密服务一张网

为做实精细化管理、精准化服务，昆区供电公司通过党总支-党支部-党小组-党员志愿者四级联动，划分了214个电力服务网格，配置102名网格经理。结合辖区实际情况建立多个供电服务微信群，着力打通服务群众的“最后一米”。

2023年，昆区供电公司在169个网格小区张贴4841张网格牌、5000份网格贴，加入社区物业群91个。56名网格经理共发布停电信息、节电常识等电力相关公开信息123次，电话受理客户需求765人次，解决率100%，客户满意率100%。

通过网格化服务，为“空巢老人”及残障人士入户排查电力隐患、解决了友谊19社区路灯长期不亮的问题、主动对接社区提供“三省”服务，解决社区广场用电问题……持续在提供优质服务上做“加法”，增强群众“获得电力”的幸福感和满意度。

下好联动一盘棋

自开展“党建+网格化”服务以来，昆区供电公司营销党支部与辖区社区和企业打造“党建联盟”，积极开展社企“结对共建”活动，构建区域化党建新格局。充分发挥党员先锋模范作用，昆区供电公司鸿雁共产党员服务队定期走访所辖社区、街道，收集居民提出的意见建议，积极协调处理，并将服务扩大到企业和商圈，多次开展“商企共建光明行”“雷锋服务送亲情”等实践活动。

鸿雁共产党员服务队还通过开展“网格服务进社区，电力服务零距离”主题活动，宣传用电政策、安全用电常识，详细为居民解答各类用电问题，不断拉近与客户的距离。

今年，昆区供电公司累计参与网格服务活动60余次；办理群众需求清单102件；对47个小区140余处老旧线路和低压飞线进行治理改造；鸿雁共产党员服务队多次开展“蒙电爱心光明行”志愿活动，对非供电产权范围内线路故障的老旧小区开展延伸服务300余次……实现服务精准投送，切实做到民呼我应，客户满意度得到全面提升。

（记者：姬卉春；通讯员：张瑜；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）