■便民

市12345热线办快速响应 积极应对极端天气群众诉求

12月14日，包头市发布寒潮和道路结冰黄色预警，市12345热线办早筹划早准备，紧急对接应急、公安110、交管、交通、住建、公交、供暖等单位，热线平台工作人员全员上岗，全力以赴确保快速响应、快速交办、快速落实涉及强降雪、寒潮极端天气的群众诉求。

市热线办紧急对接交管支队、交通局和公交集团，将G6高速交通管制、固阳县国道和省道封闭、各城乡公交班线停运的信息宣贯至全体话务人员，要求接到群众咨询路况问题时，做好解释工作。积极与应急、公安110、住建局等部门做好对接，一旦有市民求助及时联系相关部门联动处理。要求全体话务人员交接班时注意做好衔接工作，24小时接听群众来电，在话务高峰时段保障接通率，针对重点问题做好统计汇总，及时上报。对于因低温雨雪冰冻天气产生的诉求，根据职责所属，要求工作人员立即与相关部门、街道办事处取得联系，将群众具体求助诉求准确传达给有关部门、街道，做好政务服务的“暖心线”。（记者：郭燕）

■除雪

交通部门除雪保畅 保障市民平安出行

根据包头气象台12月14日14时发布的暴雪蓝色预警信号，12小时内我市降雪量将达4毫米以上，且降雪持续，风力增大，对我市道路通行产生不利影响。市交通运输系统全员出动，积极应对，全力以赴守护群众平安出行路。

市公路事业发展中心采取随降随清、连续作业的方式，快速清理路面积雪，同时根据积雪厚度，采取撒布融雪剂、除雪铲推雪以及人工铲雪等多种方式进行紧急除雪除冰作业。中心所属各养护工区迅速启动应急预案，安排专人对公路急弯陡坡及桥梁等重点部位进行巡查，确保行车安全。截至12月14日17时，累计出动养护人员168人次，除雪机械62台班，撒布融雪剂107余吨。

市交通运输综合行政执法支队全力开展雨雪恶劣天气护航保畅工作，依托“两站一场”和公路治超点，全力做好隐患排查、公路巡查、乘客疏散和打击非法营运等工作，同时通知辖区交通运输企业和涉路工程项目，做好防护措施，最大限度消除道路安全隐患。截至12月14日17时，共出动执法人员62人，出动执法车辆24台，巡查里程1575公里，救援被困车辆3辆，处理损害公路附属设施案件3起。

市交通运输服务中心以雪为令，迅速组织开展“两站一场”运力协调保障工作，实时对接公交集团、各巡游出租车和网约车平台公司，确保应急运力充足。截至12月14日17时，共组织调运巡游出租车、网约车860台次，储备应急保障车辆150台，协调备用公交车辆8台，累计疏导转运旅客3500余人次，“两站一场”未发生旅客大面积滞留现象。（记者：李岸）

市城市管理综合执法局多举措应对寒潮

连日来，气温骤降，面对寒潮降雪天气，市城市管理综合执法局向全市发出“清积雪保安全”倡议书，迅速启动清雪应急预案，做好安排部署，及时成立清雪除冰指挥部，督促指导全市各区强化组织领导，实行“一把手”负责制，做到分工明确、责任到人、行动高效，确保寒潮天气下，清雪除冰工作优质、有序推进。

全市城管系统召开“门前三包清雪除冰”工作督导部署会，要求各地区城管执法部门积极宣传，发动沿街单位、商户清扫门前积雪，消除积雪积冰带来的安全隐患，方便市民出行。截至12月14日，各地区城管执法部门共出动执法管理人员370余人次，发放宣传倡议书4000余份，通过宣传发动、重点督导，带动沿街商户，尤其各大商圈积极主动投入清积雪保安全行动中。

市环卫发展中心要求各地区作业单位重点围绕“保交通、保出行、保安全”目标，提前组织作业机械集结待命，作业人员进入备战状态。针对路面湿滑结冰，集中对弯道、坡道、公交站台等人员密集、易出现危险的路段进行及时清理。目前共调配撒布机33台、雪滚58辆、除雪铲16辆、手扶式雪滚89台、抛雪机1辆、清雪车92辆，安排作业人员9000余人，储备融雪剂1280余吨。

组织应急队伍及时清理城市公园广场内重点部位的积雪、结冰区域，并在易滑路段设置安全警示标识，提醒游客注意游园安全。加强值班值守，严格落实24小时值班制度，做到及时掌握和准确记录园区情况，遇突发事件立即妥善处置并第一时间上报。加大湖区水域监管，确保园区和游客安全。（记者：姬卉春）

■保供

雪中抢修急送电

工作人员正在进行抢修。通讯员 李强 摄

12月14日上午10时，新都市区供电公司接到群众报修电话，面对突发险情，该公司第一时间启动特殊天气应急响应，组织抢修人员奔赴现场开展紧急抢修。雨雪恶劣天气导致电线杆和导线结冰，对现场施工造成严重影响。包头供电公司（新都市区）鸿雁党员服务队抢修队员克服种种困难，连续奋战3个小时后成功送电。（记者：姬卉春；张婷婷）

坚守一线保供水

随着冬季寒潮来临，市供水总公司东河制水分公司通过全天候24小时双人双岗实时调度在线监测手段，坚守一线，用科学、安全、合理的供水调度工作，为广大居民和用户提供优质供水服务。图为工作人员实时监测设备运行情况。

（文/通讯员：刘敏；图/记者：宫伟恩；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）