“居民的事再小也是大事，居民的事再难也要想尽一切办法解决，居民的事再苦再累我们也要干好。”这是乌素图街道利民社区党委书记、居委会主任张志敏的座右铭。

从参加社区工作开始，张志敏就对自己提出了严格要求，制定了“三高强素质、三强塑形象”的目标，即：通过提高政治素质、工作效率来提升自身素质，以增强组织能力、业务能力、服务意识来塑造新时期社区干部形象。

社区工作最基础的就是要走家串户，了解居民的全面情况，对于重点人群、特殊家庭、弱势群体的入户工作还需常态化。张志敏时刻想着贫困家庭、单亲家庭、残疾人家庭中孩子的上学问题，在她的协调下，辖区一中学在职党员和驻区部队开展“扬帆远航，爱心助学”活动，为12名贫困学生购置了书包、铅笔盒、鞋等学习用品和生活用品，缓解了这些家庭因入学资金不足带来的压力。

通过整合社区社会公共资源，调动志愿者参与、服务社区建设的积极性，社区成立了阳光之星、巾帼文明志愿者服务宣传队等8支队伍，共计400余人，组建社区文明健身队3支，社会组织太阳花为老服务中心1个。张志敏带领志愿者队伍开展各项服务，在端午节系列活动中，为辖区独居老人、空巢老人和困难家庭，送去节日的祝福和亲手包好的粽子。组织居民参加“元宵节”街头表演、“三八”节活动、“学雷锋”系列活动、消夏文艺演出等活动，累计2800余名群众参加活动，有效调动了居民参与社区文化活动的积极性。根据不同年龄段居民的需求，社区还成立了家长学校和儿童社会工作中心。

本着“调防结合，以防为主”的工作方针，张志敏坚持把防止居民矛盾激化作为工作重点。定期召开居民议事会议，建立相关制度，受理居民来电、来信、来访，针对居民反映的诉求，秉着既解决问题又不影响邻里之间关系的原则进行积极调解。针对楼上漏水、楼道堆积物、草坪卫生、小区路灯不亮、家庭矛盾等各项涉及居民切身利益的问题，她带领着班子成员第一时间进行协调解决，为居民解决了实际困难。

从事社区工作20年的时间里，张志敏用创新的思维、负责的态度、努力的工作，使社区的管理水平不断提高、服务功能更加健全，赢得广大干部群众的信任和好评。她先后被评为包头市和谐社区先进个人、包头市党员干部现代远程教育优秀站点管理员、包头市基层妇女儿童工作人才团首席工作师、青山区创先争优优秀共产党员等称号。

包头市融媒体中心记者：赵永峰