“小高您好，我是咱们社区小高层的居民，2栋居民总是在楼道里堆放杂物，堵塞楼梯，不仅居民出入不方便，而且还存在安全隐患，我多次劝说都不听，社区能给协调解决一下吗？”12月14日，社区居民刘先生向网格员小高反映问题。

有事找网格员，依靠群众，把矛盾纠纷化解工作与网格化工作结合起来，让小网格发挥大作用。昆区市府东路街道充分发挥网格员了解各家各户情况，便于收集社情民意，能及时上报纠纷隐患的优势，对辖区开展实时排查，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向。同时，将排查出的矛盾纠纷隐患登记在册，加强后续跟踪、走访，及时发现苗头、及早介入、化解，从而在源头上减少更大矛盾的发生。

今年以来，市府东路街道坚持把解决矛盾纠纷与法治方式相结合，积极探索多元化解纠纷的方法和途径，尽力把纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，推进纠纷解决体系多元化、立体化、法治化，打造人民调解工作升级版。

在金华社区金茂豪庭小区内，10栋103户出租后成为托老所，由于老人较多，管理不当，给居民生活带来困扰。社区居民长期反映此问题没有得到有效解决。市府东路街道平安办了解此事后，主动介入，联合多部门对养老机构的违法行为进行执法，多次耐心协调，最终化解了这一矛盾。

这是市府东路街道调委会成功化解“老大难”矛盾纠纷的一个缩影。近年来，随着老旧小区改造、“飞线”治理等民生工程的推进，给百姓带来便利的同时也给矛盾纠纷化解工作带来了挑战。对此，市府东路街道整合法律资源，总结摸索出联合执法、信访、司法协调互动的“三位一体”多元化解工作模式。

今年以来，市府东路街道人民调解委员会共调处各类纠纷555件，调解成功率达100%以上，辖区内无一民间纠纷激化。未发生因调解不当或调解不及时而使矛盾激化转为刑事案件。街道联合执法、司法、信访联动服务的工作模式，取得“1+1+1>3”的效果，有效地维护了辖区的社会稳定。

“调解工作要求尊重事实、不偏袒、讲方法、勤沟通，让群众看到我们是真心为他们好，想为他们解决困难，很多矛盾纠纷都能化解掉。”市府东路街道党工委书记许建军说，社区的矛盾纠纷，事不大，但调解好也不那么容易，需要每一位调解员多一点耐心、讲一点方法，动一点真情，这样才能敞开心扉，消除矛盾。

推进多元化解矛盾纠纷出成效、有后劲，市府东路街道加大对调解员的实战技能培训，根据实际工作需求，开展“菜单式”培训，通过以案说法、交流会、实战模拟训练等方式，着重提高调解员的实战技巧和对政策法规的掌握理解，变被动学习为主动交流，不断提高人民调解员的政策理论与调解专业水平，为打造平安社区打下坚实基础。

（记者：张建芳；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）