进入12月以来，我市气温持续走低，供暖尖寒期即将到来。日前，本报记者对我市部分供热企业进行了走访，我市本采暖期供热情况整体稳定，供热企业加强设施设备巡查巡检力度，及时调整供热参数，保障尖寒期供热正常稳定。

实时监测供热情况

在包头第二热电厂热网部，监测显示屏上实时显示着各条管线的供温、回温、供压、回压、室外温度等数据。

“包头第二热电厂供热面积1163万平方米，110个自管热力站，180台换热机组都在这里进行监控，保证每台机组所有的运行参数都能达标。参数是根据室外气温进行自动化调整的。”包头第二热电厂热网部客服班班长楼海雷介绍，针对爆管问题，厂内有专门的应急预案和专业的抢修队伍，一般抢修时间不会超过24小时。“因为热有惰性，停暖抢修期间，室内温度下降幅度并不大，所以在应急情况下，居民家的室温仍然能够满足居民正常需求。”楼海雷说。

“从3月份开始，我们陆续对4台机组进行了计划检修，在检修过程中也解决了大量设备隐患问题。我们对10台热网加热器进行了解体清洗打压，对10台热网碎水料及输水泵进行了解体检修，保证冬季尖寒期的安全稳定供热。”包头第二热电厂检修部部长滕文介绍，目前4台热源机组运行，2个热网首站全部投运，5台送水泵运行送水流量18000吨左右，送水温度80℃。根据气温实时调整送水温度，最高送水温度达到85℃。

青山热源厂是我市重要的备用热源单位之一。“4台29兆瓦的燃气锅炉是市热力集团的应急备用热源，应急情况下可以供热200万平方米。夏季我们对锅炉进行了全面的校验和维护保养，10月9日进行了试运行，目前4台锅炉都处于带压湿保护状态，确保在包头第二热电厂热源出现故障的时候，这4台燃气炉能够第一时间投入使用。”青山热源厂副厂长张华志说。

供热网格员解难题

此外，我市部分供热企业开始推行供热网格员制度，供热网格员进驻社区微信群，第一时间为用户答疑解惑。

包头市热力集团有限责任公司供热四公司副经理包蓓蓓介绍，包头市热力集团（以下简称市热力集团）从今年采暖期开始实施供热网格员制度，截至目前，市热力集团共有264名供热网格员入驻500多个社区群直接服务用户。“前期我们对10家分、子公司对自己辖区内的网格群进行全面梳理和对接，然后以中心站为单位建立供热网格服务团队，挑选沟通能力、服务能力比较强的职工担任供热服务网格员，进入我们社区网格微信群直接服务用户。”包蓓蓓介绍，当用户遇到供热问题，直接在微信群里就可以找到供热网格员，能够得到最直接、最快速的响应，及时解决用户遇到的供热问题。

王波是市热力集团供热四公司付钢三期中心站的网格员，负责滨江国际小区一、二、三、四期的供热网格化工作。“供暖前期主要解决的是用户的停供暖、缴费问题，供暖初期大部分都是机器过滤网堵塞的问题，用户在群里可以直接找我，或者拨打我的电话，我会第一时间上门处理，到现在已经处理了100多户用热问题。”王波说。

“以前一到冬季，社区网格群里反映供热问题的人特别多，我们也不是专业工作人员，对居民提出的问题，还要再联系供热工作人员。今年社区网格和供热网格融合，减少了这个环节，居民直接面对供热网格员，服务更高效更便捷，投诉率也降低了，对社区的社会化治理也是一种促进。”昆区前进道街道青22社区党委书记崔军说。

出现问题这样反映

包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心副主任韩霜介绍，进入采暖期以来，全市供热运行整体平稳正常。“我们将利用包头市燃气热力综合监管平台监测到的供热运行数据，加大供热监管力度，特别是监督供热企业严格落实降温天气提前升温的工作要求，确保供热单位热量供应正常、稳定。对群众反映的供热问题解决落实情况加大检查力度，并根据实际情况，联合属地住建部门共同开展‘访民问暖’活动，针对发现的问题督促供热单位开展整改工作。”韩霜表示，为了尽可能避免出现供热管网爆管问题，目前已组织供热单位开展供热隐患排查工作，加强设备治理和运行管理，做好运维工作，全力保障供热稳定运行，要求供热单位进一步加强供热应急准备的管理工作，确保应急物资、人员等齐备，如出现特殊情况将影响降到最低。

如居民在用热过程中遇到各类问题，可通过供热单位服务热线进行反映，如果供热单位存在服务不到位或者用热问题解决不到位的，可以向市、区两级供热管理部门进行投诉。

我市供热企业服务热线

包头市热力（集团）有限责任公司 5121000

北方联合电力有限责任公司包头第二热电厂热网部 2626266

包头东华热电有限公司供热分公司 4365024

包头市华融热力有限责任公司 7156565

包头市金达立热力有限公司 6976781、6976981、6976817

包头市富磊热力有限责任公司 6915188、15147200006

内蒙古包钢房产物业集团有限公司 2122884

包头市琨源热力有限责任公司 5154487

包头市广洁源热能有限责任公司 3618909、13191440551

包头市满都拉供热有限公司 6919586

包头市东河区供暖服务所 4110957

包头市晶瑞热力有限公司 2847996

包头市中晟热力有限责任公司 5253112

北方联合电力有限责任公司包头第三热电厂热网部 6160006、18747126008

包头市北源热力有限公司 5121002

监督管理部门服务热线

包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心 3102750、3102739

昆区住房和城乡建设局 2143040、2143111

青山区住房和城乡建设局 3650068

东河区住房和城乡建设局 4123557、4135461

九原区住房和城乡建设局 7148512

稀土高新区建设环保局 5255319

包头市融媒体中心记者：李亚强